PrincipalQuejasSlots Ventura Casino - La retirada del jugador ha sido parcialmente denegada y retrasada.
Slots Ventura Casino - La retirada del jugador ha sido parcialmente denegada y retrasada.
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Can$500
Slots Ventura Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
Slots Ventura Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
22/12/2023
|
Caso cerrado : 06/01/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Canada had experienced difficulties with a withdrawal. After meeting the bonus requirements, she had requested a withdrawal of $1,000 but was later informed she would only receive $500 due to a bonus-related issue. Despite checking daily, the investigation into this issue had remained open and the $500 approved withdrawal had not been deposited into her bank account. We had attempted to assist the player and extended the response time by 7 days, but due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint was subsequently rejected, but the player retained the option to reopen it in the future.
El jugador de Canadá tuvo dificultades con su retirada. Después de cumplir con los requisitos del bono, había solicitado un retiro de $1000, pero luego le informaron que solo recibiría $500 debido a un problema relacionado con el bono. A pesar de comprobarlo diariamente, la investigación sobre este asunto permaneció abierta y el retiro aprobado de $500 no se había depositado en su cuenta bancaria. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada, pero el jugador conservaba la opción de reabrirla en el futuro.
Jugué cumpliendo con todos los requisitos de bonificación y nunca aposté más de $5 (tenga en cuenta que no pude encontrar la apuesta máxima en NINGÚN LUGAR de su sitio)
e hice mi retiro por $1000 según los términos de retiro como se describen en su sitio
Me pidieron una verificación que envié y fui aceptada y me dijeron que se estaba procesando el retiro.
Un par de días después recibí este correo electrónico informándome que yo también recibiría $500 en lugar de $1000 debido a un bono.
cuando revisé el chat me dijeron que creían que era un error y abrirían un caso el lunes 18 de diciembre.
Volví a consultar todos los días y me dijeron que la investigación aún está abierta y no hay respuestas.
Además, mi depósito aprobado de $500 todavía no se ha depositado en mi cuenta bancaria a pesar de que ellos han declarado que está aprobado.
On Dec 13 I deposited $65 and received a $52 bonus from the following promotion
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
9.3. La restricción para todos los bonos de devolución de efectivo y bonos en efectivo real es unlímite máximo de retiro de x10 el monto del bonohasta 5000 €. Todos los fondos de bonificación no son retirables; el casino se reserva el derecho de deducir los fondos de Cashback emitidos de los retiros pendientes.
En su situación, esto implica que tiene derecho a un retiro máximo de 10 veces $52.
¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear Bucklady,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
9.3. Restriction for all Cashback Bonus and Real Cash Bonus is a maximum withdrawal limit of x10 the bonus amount up to 5000€. All bonus funds are non-withdrawable, the right to deduct issued Cashback funds from pending withdrawals is reserved by the casino.
In your situation, this implies that you have the right to a maximum cashout of 10 times $52.
Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Was your account successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Bucklady,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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