PrincipalQuejasSlots777 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Slots777 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 50

Importe: 50 €

Slots777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/12/2023 | No resuelta : 24/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Túnez verificó con éxito su cuenta y completó los requisitos de apuesta con un bono de giros gratis, y solicitó un retiro a su billetera de criptomonedas hace más de dos semanas. No había podido comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y su solicitud de retiro aún estaba pendiente. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a la denuncia. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Me registré en noviembre de 2023 y obtuve un bono de 50 giros gratis después de una verificación exitosa. Tuve buena suerte y pude cumplir la apuesta.

ahora tengo dinero real

Realizo una solicitud de retiro de mi billetera de criptomonedas el 14/12/2023

Desde entonces, ya no he podido contactar con los clientes del casino. He enviado muchos correos electrónicos y no me han respondido. ¿Por qué mi solicitud de retiro ha estado en modo de espera desde entonces?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Walidhm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots777 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Los giros gratis se colocaron en mi cuenta después de enviar el documento de identificación 30/11/2023

Desde entonces, me he puesto en contacto muchas veces con el servicio de atención al cliente y no he recibido respuesta. Sin embargo, a veces recibo un mensaje automático del casino que no responde.


Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro de su cuenta de casino?

También comparta una captura de pantalla de su cuenta aprobada si es posible.

Puede publicar capturas de pantalla aquí o, alternativamente, enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, walidhm, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Walidhm,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slots777 Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino Slots777:


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Walidhm,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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