El jugador de Grecia solicitó cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero aún así pudo realizar dos depósitos por un total de 34 € después de la solicitud. Él está buscando un reembolso por estos depósitos. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
El 20 de septiembre deposité 10 € y luego, después de perderlos, les envío un mensaje a través de su sitio diciendo que quiero cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego. Recibí un correo electrónico de respuesta automática que dice
"Hola Razogore,
Hemos recibido su solicitud de soporte y estamos trabajando en ello. Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden tardar más que otras y que siempre intentamos resolver el problema lo antes posible.
Saludos,
Soporte de Slots777"
Hoy, después de un mes y 6 días, hice otros 2 depósitos por un total de 34 euros. Olvidé por completo que pedí cerrar mi cuenta. Entonces pude jugar. Me gustaría que el casino me reembolsara el importe. Tengo una captura de pantalla del historial de depósitos y también los correos electrónicos que respondieron en mi primer mensaje diciendo que cerrara mi cuenta.
Estimado Mardock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El formulario de contacto del sitio no guarda historial. Lo único que tengo es la respuesta automática al correo electrónico que me envió después de completar el formulario de contacto. No pude encontrar en ninguna parte el historial de los mensajes que les envié a través de su sitio. Sólo responde el correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, Mardock. Lo siento, pero requerimos la solicitud de autoexclusión como prueba para proceder con una queja como esta. Llegados a este punto sólo me queda recomendar que solicites nuevamente la autoexclusión. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo . Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe un correo electrónico a Slots777 Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
El 26 de octubre me escribieron.
"Hola Razogore,
Tienes razón, tu solicitud original fue pasada por alto. Para continuar con su retiro, proporcione los siguientes documentos según lo solicitado por nuestros socios bancarios:
Pasaporte o DNI (ambos lados)
Comprobante de domicilio (no mayor a tres meses)
Nota: La documentación debe estar sin recortar ni editar y toda la información debe ser claramente visible.
IBAN de la cuenta bancaria (el titular de la cuenta debe ser el mismo que el cliente)
Saludos,"
Les he proporcionado los documentos pero aún no he recibido respuesta ni dinero.
Bueno, desafortunadamente, puede llevar algún tiempo revisar todos los documentos y emitir un reembolso. Mientras tanto, ¿podría informarnos si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Estimado Mardock,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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