El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Slotsgallery Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.
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Importe: 700 €
Slotsgallery Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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Hice 2 transferencias vía Volt por 200€ y 500€.
Estos fueron cargados a mi banco y nunca acreditados a mi cuenta de jugador.
No he recibido ninguna respuesta del departamento de finanzas del casino.
Se adjuntan capturas de pantalla de las reservas.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Arjen75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 10 meses
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Me temo que este es un problema "específico del casino". Vea también las otras quejas sobre Slotsgallery.
Lamentablemente, no hay comentarios de Slotsgallery. A pesar de la promesa de apoyo.
Ya se ha enviado un mensaje a Volt. Sin embargo, en el pasado siempre fue un socio de pago absolutamente confiable (aunque con un retraso de tiempo considerable al realizar depósitos).
Por favor, ayúdame aquí para contactar al casino. Especialmente porque también se retrasa un pago adicional (a pesar de la verificación exitosa). No puedo compartir la muy buena calificación del casino hasta ahora.
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Público
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hace 10 meses
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Traducción
Mientras tanto, los depósitos han sido encontrados y acreditados por el casino. Contrariamente a su evaluación, el problema no estaba en el proveedor de servicios de pago, sino en el casino.
Desafortunadamente, mi pago todavía está retrasado. Este ha sido el caso desde el 14 de junio de 2023. A pesar de la verificación completa/correcta de la cuenta.
¿Debo abrir una nueva queja sobre esto, o también pueden apoyarme en esto en base a esta queja?
Todavía no puedo compartir la calificación positiva del casino en absoluto.
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, Arjen75. Me complace saber que el problema relacionado con el depósito perdido se ha resuelto. Podemos proceder a abordar el segundo problema en esta conversación. Sin embargo, le agradecería si pudiera proporcionarme detalles adicionales sobre la situación.
¿Entiendo bien que solicitaste el retiro el 14 de junio? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
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hace 10 meses
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Desde el 14.06. Estoy tratando de solicitar retiros sin éxito. Hasta ahora ninguno ha tenido éxito. Es dinero real (es decir, sin bonos) después de una verificación exitosa. Una y otra vez estos fueron rechazados por el casino con justificaciones endebles. Solo obtuve una razón cuando pregunté. Puedo enviarle capturas de pantalla de los retiros (que no sucedió).
El soporte se refiere repetidamente al departamento de finanzas o la administración sobrecargados. Aquí solo obtengo textos estándar sin contenido ni perspectiva concretos.
Mi solicitud de retiro actualmente ni siquiera está en el estado "en progreso".
Es más que frustrante.
El importe de la retirada es de 1.505 €.
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hace 10 meses
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Hola Cristina,
¿podría escribir al casino y pedir comentarios o asumir la responsabilidad?
Hasta ahora solo nos comunicamos. Y creo que el problema está en el casino.
Gracias y un saludo
Arjen
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hace 10 meses
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Mientras tanto (después de innumerables intentos fallidos de contactar a soporte) mi dinero ha sido pagado.
La denuncia se puede cerrar.
Sin embargo, no puedo recomendar el casino.
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hace 10 meses
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Estimado Arjen75,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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