El jugador de Malta, que proporcionó toda la documentación necesaria y pasó el proceso de verificación en Slots Gallery Casino, está luchando por retirar sus ganancias. El casino reconoce el estado verificado del jugador pero se niega a procesar el retiro, exigiendo más documentos que el jugador no puede proporcionar. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su pago.
Querido Gurú,
Le escribo para informar un problema profundamente preocupante que encontré al intentar retirar fondos de mi cuenta en Slots Gallery Casino. A pesar de completar con éxito el proceso de verificación y proporcionar toda la documentación necesaria, el casino se ha negado continuamente a procesar mis retiros. Me comunico con usted, ya que me registré en Slots Gallery Casino usando su plataforma, con la esperanza de que pueda intervenir y ayudar a resolver este asunto de inmediato.
Como evidencia de mi estado completamente verificado, adjunto una captura de pantalla de una conversación con un representante de atención al cliente de Slots Gallery Casino. En este intercambio, el representante reconoce explícitamente que mi cuenta ha sido completamente verificada y me asegura que proceda con otro retiro. Sin embargo, para mi total consternación, desde entonces el casino no ha cumplido con su propio compromiso y ha recurrido a tácticas evasivas, quitando cualquier verificación y solicitando solo facturas de electricidad y servicios públicos que no puedo proporcionar y negando mis solicitudes de retiro sin proporcionar ningún razón válida. El extracto bancario y los documentos fiscales fueron suficientes y se verificaron.
No sé si esta es una táctica del casino, pero parece que Slots Gallery Casino intencionalmente evita pagar. Le imploro que investigue este asunto a fondo e intervenga en mi nombre para garantizar que el casino cumpla con sus obligaciones y cumpla su promesa de procesar mis retiros.
Seguí todos los pasos necesarios y proporcioné todos los documentos requeridos durante el proceso de verificación. Me siento frustrado, engañado y preocupado por la legitimidad y la integridad de Slots Gallery Casino. Creo que su intervención puede ayudar a rectificar esta situación, responsabilizar al casino por sus acciones y facilitar la liberación de mis fondos.
Le solicito amablemente que se comunique con Slots Gallery Casino en mi nombre, abordando con urgencia el retiro no procesado a pesar de que se completó mi verificación y se cumplieron todos los requisitos, eliminaron mi verificación, parece que hay un intento de retrasar o evitar el pago por completo. (Adjuntaré las capturas de pantalla)
Gracias por su atención a este asunto urgente. Espero sinceramente que pueda ayudarme a navegar esta angustiosa situación de manera rápida y eficiente. Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo para cualquier información adicional.
Hola mounirabizeid,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotsgallery Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado gurú del casino,
Después de abrir un boleto con el casino, mi problema se resolvió, fui verificado y el retiro se procesó con éxito
Estimado mounirabizeid,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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