La cuenta del jugador se cerró sin dar ninguna razón. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Hola,
mi cuenta se deshabilitó sin dar ninguna razón. Pregunté en el chat en vivo y pregunté por correo electrónico y en ambas ocasiones me dijeron: "Su cuenta fue cerrada de acuerdo con la decisión de la administración".
Luego pregunté solo por la razón por la cual se cerró exactamente mi cuenta. Ya que tenía miedo de que pudiera haber sido pirateado o algo así y mi información privada estaba siendo divulgada o algo así, pero de nuevo, todo lo que obtuve como respuesta fue: "Estimado Thiemo,
Desafortunadamente, esta es la única información que podemos brindarle"
¿Quiero decir? Esto no es normal, ¿verdad? Solo quiero una respuesta de por qué exactamente mi cuenta fue deshabilitada. Eso es todo, nada más. Solo una razón.
¿Podría ponerse en contacto con ellos y preguntarles por qué sucede exactamente esto?
Hola Saint90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotsgallery Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo restante o retiro pendiente en su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada durante 1 mes y actualmente no tiene fondos en la cuenta ni retiros pendientes.
La última vez que me puse en contacto con el casino fue ayer por correo electrónico diciendo que no me dieron una razón.
Solo quiero saber por qué se ha desactivado mi cuenta, ya que me gustaría mucho abrir cuentas en otros sitios de "Hollycorn NV", pero no puedo porque mi cuenta está bloqueada aquí y esto afecta a todos los demás casinos de la "empresa".
Realmente no creo que sea mucho pedir al menos una razón por la cual mi cuenta fue desactivada.
Como se mencionó anteriormente, ¿tal vez mi cuenta ha sido pirateada? ¿Quizás alguien depositó desde una cuenta bancaria equivocada? Como no se me da información aquí, solo puedo especular.
Lo mínimo que pido es una explicación de por qué se cerró exactamente mi cuenta.
Saludo,
Thiemo
Estimado santo90,
Desafortunadamente, siempre que no tenga saldo restante o un retiro pendiente, el casino puede cerrar su cuenta sin ninguna explicación; funciona así en casi todos los casinos en línea.
Solo puedo recomendar intentar encontrar un nuevo casino dentro de un grupo de casino diferente, ya que sería definitivamente arriesgado abrir una cuenta con este grupo de ahora en adelante.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Creo que todavía tengo algo de dinero en la cuenta. Había olvidado que todavía tenía dinero en este casino. Entonces, ¿podría preguntarle al casino por qué se cerró mi cuenta?
Me gustaría saber el motivo y acceder a mi cuenta ya que todavía tengo dinero en la cuenta.
Todavía tengo 40-50 euros en varias cuentas de la empresa "Hollycorn NV".
Estimado santo90,
En su publicación anterior dijo que no tiene dinero en su cuenta de casino. Si tiene alguna en otras cuentas de casino, deberá presentar una queja directamente a ese casino.
Como dije antes, olvidé que todavía tenía dinero en esta cuenta.
Puede pasar que te olvides de algo así. Así que de nuevo: todavía tengo dinero en la cuenta de slotsgallery y, por lo tanto, me gustaría pedir una explicación de por qué se cerró mi cuenta.
Hola Saint90,
Como necesitamos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Tenga en cuenta que si el casino nos informa que no tiene saldo restante en su cuenta, la queja se cerrará.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Saint90,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slotsgallery Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slotsgallery Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se ha cerrado la cuenta del jugador? ¿Había algún saldo en la cuenta del jugador antes del cierre?
Hola a todos,
Tenga en cuenta que el saldo de la cuenta del jugador es cero y no hay retiros pendientes. Se procesó la última solicitud de retiro de 5000 EUR y el jugador recibió las ganancias.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, el Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.
Gracias por la respuesta, Slotsgallery Casino.
Estimado santo90,
Según la respuesta del casino, todas las obligaciones financieras hacia usted por parte del casino se han cumplido y el saldo de su casino es cero, el casino puede cerrar su cuenta en cualquier momento según lo establecido en los términos y condiciones del casino.
Esta es una regla común en casi todos los casinos en línea. Como mencionó mi colega Nick, solo podemos recomendarle que busque un nuevo casino dentro de un grupo de casino diferente, ya que sería definitivamente arriesgado intentar abrir una cuenta dentro de este grupo a partir de ahora. Le aconsejo amablemente que compruebe y juegue en los casinos recomendados de nuestra lista. Nos enorgullecemos de tener una de las bases de datos de reseñas de casinos más grandes del mercado, donde revisamos y calificamos de manera justa cada casino para que los jugadores puedan ver lo que pueden esperar de cada casino y elegir libremente dónde jugar. Ahora rechazaremos esta queja ya que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical