El jugador alemán enfrenta constantes dificultades para completar el proceso KYC para retiros, ya que el casino impone múltiples obstáculos relacionados con la presentación de diversos documentos. Tras proporcionar la documentación requerida, el casino alega que tiene una cuenta duplicada, lo que resulta en un retiro rechazado.
El casino nos acosa constantemente a mí y a otros dos amigos con nuevos obstáculos para completar el proceso KYC. Primero, solo el DNI, luego el DNI en mano, luego el recibo, luego el DNI en una mano y un número de envío en un papel en la otra. Luego, se supone que una mano sostiene el DNI y la otra el recibo. Se supone que todo debe estar incluido en la foto, pero todos los detalles de los documentos siguen siendo visibles, y la foto tiene un tamaño máximo de 5 MB. Obstáculos muy grandes, y una vez superados, aparece el siguiente. Al final, afirman que ya tienes una cuenta duplicada, por lo que rechazan el retiro.
Hola Peffenberlin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SlotsGem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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