El jugador de Austria lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Slotsmines Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 1.300 €
Slotsmines Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
1d 5h 56m 57s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, gano 18,6 600 € de los 20 giros gratis que dan y tienen una ganancia máxima de 50 € y reducen mi dinero a 50 €. Está bien, no hay problema, automáticamente después de la apuesta obtienes 50 € de dinero real, pero sigo jugando y gano 1300 € y hoy. Rechazaron el dinero y agregaron nuevamente 50 € a mi cuenta. No es justo, ya se recortó para ganar al máximo. ¿Ven sus problemas?
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, atti38,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 semana
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Hola, creo que no entiendes mi problema. ¿Puedes leer mi queja nuevamente?
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Público
Público
hace 1 semana
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Gracias por tu respuesta, atti38. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron limitadas dos veces?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
Público
hace 6 días
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Muchas gracias atti38 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola atti38,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Slotsmines Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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Slotsmines Casino tiene 1d 5h 56m 57s para responder
