SlotsNBets Casino - Player sugiere que su país debería haber sido incluido entre los restringidos.

El casino Slotsnbets me permitió realizar múltiples depósitos sin que mi cuenta fuera verificada. Solicité que se cerrara mi cuenta debido a que mi salud mental y mi cuenta no estaban verificadas, pero fueron ignoradas. Además, no pueden aceptar jugadores del Reino Unido, pero me permitieron depositar. He solicitado un reembolso de todos los depósitos realizados, pero cerraron mi cuenta tan pronto como lo pedí.

Estimado Lozzaxxx,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://snbets.co/templates/company/terms_and_conditions :

"8.1. El acceso o el uso del sitio web, o cualquiera de los servicios a través del sitio web, o cualquier dispositivo de acceso puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas en ciertos países. No pretendemos que el sitio web se deba utilizar para apuestas, juegos o cualquier otro propósito por personas en países en los que tales actividades son ilegales. El hecho de que el sitio web sea accesible en cualquiera de dichos países, o aparezca en el idioma oficial de dichos países no se interpretará como una representación o garantía con con respecto a la legalidad o no del acceso y uso del sitio web, y la realización de depósitos o recibos de ganancias ".

"8.3. Si nos resulta evidente que usted es residente en un país en el que el uso del sitio web no es legal, tendremos derecho a cerrar su cuenta inmediatamente, en cuyo caso cualquier saldo en la cuenta en la fecha de dicho cierre le será reembolsado tan pronto como sea posible para nosotros hacerlo ".

¿Podría indicarnos por qué cree que el Reino Unido debería figurar entre los países restringidos? ¿Entiendo correctamente que ha jugado y perdido todos sus fondos?

A la espera de saber de ti. Espero poder ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Mi cuenta de casino slotsnbets nunca fue verificada.

La cantidad total de dinero que me han quitado es de £ 4,111.

Estimado Lozzaxxx,

Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (apuntando al Reino Unido) pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonificaciones para jugadores del Reino Unido, etc. .) pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia de UKGC: si trabaja en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino sin licencia (por tu libre albedrío y no están apuntando al mercado del Reino Unido), no hay un regulador al que acudir para pedir ayuda.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a la devolución de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos con licencia de UKGC.

Sin embargo, si tiene evidencia de apoyo de que solicitó una autoexclusión o mencionó un problema de juego y fue ignorado o pasado por alto, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.

Ya le envié una captura de pantalla de un correo electrónico que había enviado slotsnbets pidiendo que se cerrara mi cuenta, a lo que respondieron preguntando por qué quería que se cerrara la cuenta, pero no tomaron ninguna medida e ignoraron mi solicitud. El casino Slotsnbets es una estafa y no se supone que acepten jugadores del Reino Unido. Por eso la comisión de juego los está investigando.

También me permitió realizar varios depósitos sin verificar mi cuenta

Recibí un correo electrónico de slotsnbets diciendo que mi cuenta está cerrada el 17 de septiembre.

¿Su cuenta se cerró correctamente o aún pudo depositar fondos después del 17 de septiembre?

Pedí que mi cuenta se cerrara el 14 de septiembre, cosa que slotsnbets no hizo, en lugar de cerrar la cuenta, respondieron a mi correo electrónico el mismo día 14 de septiembre preguntando por qué quería cerrarla. Cuando ya les había dicho sobre mi condición de salud mental y que mi cuenta no está verificada. Tan pronto como solicité un reembolso, me enviaron un correo electrónico el 17 de septiembre diciendo que mi cuenta ya estaba cerrada.

¿Podrías reenviar el correo electrónico del casino desde el día 14? Muchísimas gracias.

¿Has respondido a este correo electrónico? ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales (no solo capturas de pantalla) junto con el historial del cajero a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría completar mi línea de tiempo en consecuencia. Muchas gracias por adelantado.

Te he reenviado

Son la única captura de pantalla que tengo porque antes de que pudiera hacer algo, más slotsnbets casino cerró mi cuenta

¿Podría indicarnos las fechas exactas de esas transacciones? ¿Estaría dispuesto a compartir con nosotros su extracto bancario para ver cuándo se han depositado los fondos en su cuenta del casino?

Tengo extractos bancarios, sí, con todos los depósitos realizados, pero por alguna razón en mis extractos no se muestra el casino de slotsnbets, tiene todos los nombres aleatorios diferentes.

El nombre del casino rara vez se muestra en el extracto bancario. ¿Podría enviar el estado de cuenta e identificar los pagos que se han realizado hacia el Casino SlotsNBets? Gracias.

¿A dónde debo remitir las declaraciones a

petronela.k@casino.guru

Hola, he reenviado mis extractos bancarios.

Estimado Lozzaxxx,

He recibido sus extractos bancarios y he comprobado todo detenidamente. ¿Entiendo correctamente que su cuenta de SlotsNBets Casino fue bloqueada el 17/9?

Sí. Recibí un correo electrónico de slotsnbets el día 17 diciendo que mi cuenta ya estaba cerrada. Pedí que mi cuenta se cerrara el día 14

No estoy seguro de si creo que es cuando las transacciones se cargan en mi cuenta bancaria.

Muchas gracias Lozzaxxx por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Lozzaxxx,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a SlotsNBets Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Lozzaxxx,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro