El jugador de Reino Unido lleva más de un mes esperando que se procese un retiro y aparte de eso, se le anularon algunas de sus ganancias debido a las repetidas apuestas en apuestas deportivas. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Quitaron £ 3250 de mi cuenta, sin razón, y cuando envié un correo electrónico preguntando qué había sucedido. 
Esto es desagradable. Entonces, si apuesto un caballo a 8/1, entonces el precio baja porque se imagina a 9/2 y apuesto de nuevo. No lo permiten. No lo creo, no creo que les guste que la gente gane.
ps nunca usé ninguno de los bonos de bienvenida, deposité £ 250 y usé mi propio dinero
Querida C,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida C,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Sí, si pudiera intentar hablar con la empresa en mi nombre. Todavía estoy esperando un retiro de £ 500 en mi cuenta bancaria. Han pasado 5 días hasta ahora.
¿Entiendo correctamente que este es un retiro diferente ya que el anterior ha sido anulado?
Entiendo su frustración, C. Pondré el cronómetro por 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola C,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Muchas gracias, C, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de SlotsNBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
PD: He corregido la cantidad en disputa de 3250 € a 500 £
Hola C,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de SlotsNBets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de SlotsNBets Casino, ¿podría indicar la razón por la que el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querida C,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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