PrincipalQuejasSlotStars Casino - El jugador tiene problemas de verificación.

SlotStars Casino - El jugador tiene problemas de verificación.

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Importe: 200 €

SlotStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/08/2023 | Resuelta : 15/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España experimentó un retraso inusual y confusión con la validación de su identificación en Slotstars, lo que le impidió realizar un retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año

Buenas tardes. Como saben la empresa Skill on net es la propietaria de mas de una decena de casinos online que operan en España. Soy usuario de la mayoría de ellos y aunque he tenido disputas por el tema bonos en esta ocasión es muy distinto. Hace dos semanas en Bacanaplay tuve la suerte de obtener u n premio y realice el retiro sin problemas ya que no era el primero. Seguidamente la misma semana en Megacasino ( tb de skill on net ) realice otro retiro. En este caso no había realizado ninguno en esa web y tras hablar por el chat rapidamente la operadora me dijo que me esperara y consulto la base de datos de la empresa validando mi dni y realizando el retiro. Bien. Pues en esta ocasión hace una semana en slotstars iba a realizar un retiro, encontrandome de nuevo con que no había hecho ninguno antes. Pero en esta ocasión llevo dias sin que me validen un DNI que ya tienen más que mascado. Lo irritante es que hoy además me piden que se lo mande, como si no lo hubiera hecho antes. Además para colmo me hablan como Playuzu (web de la misma empresa skill on net) lo que confirma que los operadores son los mismos en las webs con la misma base de datos pero que intentan aburrirme en esta ocasión. Tengo pruebas de todo e incluso el video de la ultima de las conversaciones. Sólo quiero mi dinero y darme de baja de las webs de esta empresa. ¿Podrían ayudarme?

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado golfo94esp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año

Como había comentado anteriormente la empresa Skill on net tiene mi documentación hace años y hacia unos días antes de este contencioso había hecho un retiro de otra de sus webs con este mismo problema y se me verifico al momento.

De todas formas tengo que comunicarle que (no se si es gracias a vuestra web, que creo que si, o no) he recibido un correo de verificación, por lo que en principio ya puedo realizar el retiro.

Muchas gracias y muy agradecido y creo que pueden cerrar la queja como resuelto.


Un saludo

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado golfo94esp,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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