El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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SlotStars Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 69
Importe: £100
SlotStars Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Retiré 100 £ el 21 de noviembre de 2022 y el 23 de noviembre dijo que se procesó, pero no recibí nada en mi cuenta. Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico y llamadas telefónicas, pero no respondieron.
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hace 1 año
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Estimado/a Umit6767,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, Thomas, sí, me retiré antes y fue difícil hacerlo. Envié todos los documentos que me pidieron. Además, no hubo bonificación en ese retiro. Dijeron que enviaron dinero a mi cuenta y que estará conmigo en breve, sin embargo, no recibí nada. Ni siquiera aparecieron cuando les envié varios correos electrónicos.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Umit6767.
¿Puedo preguntar qué método de retiro usaste? ¿Fue igual que la primera vez que te retiraste? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru
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hace 1 año
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Usé lo mismo que antes. Tarjeta maestra.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Umit6767, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola Umit6767,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a SlotStars Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SlotStars Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la retirada del jugador?
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Aún nada
Ni siquiera responden mis correos electrónicos.
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hace 1 año
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Quería hacerte una pregunta.
que pasa si no contestan
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hace 1 año
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Estimado/a Umit6767,
Intenté comunicarme con los representantes del casino a través de Skype y ahora espero su respuesta.
Sin embargo, si el casino decide no reaccionar, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado/a Umit6767,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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