La jugadora de Suecia lleva 3 meses esperando su baja. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
He estado esperando más de tres meses en mi retiro. Nunca obtenga ninguna respuesta de soporte en chat o correo electrónico
Estimado hxqpngkr97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No he jugado con un bono activo y no sé si pasó la verificación como sí, no obtuve ninguna respuesta.
Gracias por tu respuesta, hxqpngkr97. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
El estado es como pendiente o lo ha hecho todo el tiempo. No obtiene respuesta del soporte
Muchas gracias, hxqpngkr97, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de SlotsTitan Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola hxqpngkr97,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de SlotsTitan Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
SlotsTitan Casino,
¿Podría informarnos sobre el estado del retiro de hxqpngkr97? ¿Qué se puede hacer para resolver el problema?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado hxqpngkr97,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.