Estimada Isabella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego responsable del casino y encontré esto:
"Para aquellos jugadores que deseen restringir sus apuestas en SlotsTitan, ofrecemos herramientas voluntarias de autoexclusión, que les permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas. Si desea hablar sobre nuestro proceso de autoexclusión, comuníquese con Atención al cliente.
Por favor tome nota; las cuentas cerradas bajo nuestra política de autoexclusión no se pueden revertir ni reabrir por ningún motivo. Sin embargo, una vez que caduque su autoexclusión, le enviaremos un correo electrónico para informarle que su cuenta está activa nuevamente. La autoexclusión permanente se mantendrá indefinidamente."
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Izabela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s Responsible Gambling section and I found this:
"For those players who wish to restrict their gambling @ SlotsTitan, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. if you would like to discuss our self-exclusion process, please contact Customer Support.
Please take note; accounts closed under our self-exclusion policy cannot be reversed or reopened for any reason. However, once your self-exclusion has expired, we will email you to let you know your account is active again. Permanent self-exclusion will remain in place indefinitely."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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