La jugadora del Reino Unido ha estado tratando de cerrar su cuenta, pero todas sus solicitudes han sido ignoradas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
Le pedí al casino muchas veces que autoexcluyera mi cuenta de forma permanente debido a un problema de juego. Cada vez que comencé el chat en vivo, me dijeron que se había enviado la solicitud. La cuenta sigue activa y puedo iniciar sesión. Hoy, cuando comencé un chat en vivo, dije que si no seguirían mi solicitud, escalaré esto aún más y simplemente se desconectaron del chat. Como se establece en sus términos y condiciones, tengo derecho a autoexcluirme/cerrar mi cuenta de forma permanente.
Saludos cordiales,
izabela
Estimada Isabella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego responsable del casino y encontré esto:
"Para aquellos jugadores que deseen restringir sus apuestas en SlotsTitan, ofrecemos herramientas voluntarias de autoexclusión, que les permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas. Si desea hablar sobre nuestro proceso de autoexclusión, comuníquese con Atención al cliente.
Por favor tome nota; las cuentas cerradas bajo nuestra política de autoexclusión no se pueden revertir ni reabrir por ningún motivo. Sin embargo, una vez que caduque su autoexclusión, le enviaremos un correo electrónico para informarle que su cuenta está activa nuevamente. La autoexclusión permanente se mantendrá indefinidamente."
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Les envié un correo electrónico el 17/10/2021 y les pedí que suspendieran mi cuenta porque tengo un problema con el juego. Eso no se hizo, así que me puse en contacto con ellos muchas veces a través del chat en vivo y cada vez que me dijeron que se envió la solicitud.
A continuación, adjunto una captura de pantalla de mi correo electrónico. Como mencioné en mi primer mensaje, me puse en contacto con ellos ayer a través del chat en vivo y cuando dije que escalaría más esto, desconectaron el chat.
Saludos cordiales,
izabela
Muchas gracias por tus correos, Izabela. ¿Hizo algún depósito exitoso después de su solicitud de cierre de cuenta en octubre? En caso afirmativo, ¿podría publicar aquí su historial de cajero/depósito (si es posible)? ¿Cuánto dinero depositaste?
Hola,
No hice ningún depósito desde octubre porque su selección de juegos es pobre, así que no puse dinero desde entonces.
Solo quiero cerrar mi cuenta y dejar de recibir mensajes de texto de ellos a diario.
Gracias
Muchas gracias Isabella por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Isabela,
Lamento escuchar acerca de esta desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de SlotsTitan Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Sin embargo, tenga en cuenta que el casino no coopera para resolver nuestros problemas, por lo que es posible que nadie comente sobre este hilo abierto.
Estimado equipo de SlotsTitan Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha bloqueado/cerrado de forma permanente? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para autoexcluirse con éxito del casino? Ha pasado más de medio año desde que ella lo solicitó por correo electrónico.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a SlotsTitan Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
¿Hay algo más que pueda hacer si no responden?
Atentamente,
izabela
Hola Isabela,
Me temo que no hay muchas opciones sobre lo que podría hacer por su parte para acelerar el proceso. Además, como puede ver en la revisión del casino en nuestro sitio web (disponible AQUÍ ), opera sin una licencia de juego válida, por lo que no hay un regulador al que pueda acudir. Desde nuestro punto de vista, si el casino no reacciona a su problema aquí, le recomiendo que espere y siga intentándolo hasta que su cuenta de casino esté completamente bloqueada. En caso de que desee autoexcluirse del casino lo antes posible, debe buscar un programa (software) y/o complemento para su navegador de Internet que lo ayude a evitar que abra el sitio web del casino.
Como podemos ver, el casino no responde y es probable que no responda a este hilo abierto en absoluto.
Estimada Isabella,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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