El jugador de Alemania está preocupado por un retiro significativamente retrasado, que ha estado pendiente durante 48 horas a pesar de la política del casino de procesar los retiros dentro de las 24 horas.
Me preocupa que mi retiro se esté retrasando significativamente. Aunque los Términos y servicios del sitio web establecen que un retiro se procesa dentro de las 24 horas, mi solicitud de retiro ya lleva 48 horas pendiente.
Estimado marcador332,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Por supuesto que puede tardar un poco más. Pero en su sitio web dice claramente que se procesará en un día. También verifiqué dos veces en el chat en vivo que estaba completamente verificado. Sin embargo, acabo de recibir un correo electrónico diciendo que todavía se necesitaban documentos, pero los envié hace mucho tiempo. Todo esto me parece un poco turbio.
Siguen pidiendo más información. Esto no es asunto del casino. Se niegan a pagarme el dinero.
Estimado marcador332,