Slott Casino - El depósito del jugador no llegó.

Me registré recientemente en el casino Slott el 1 de junio de 2022. Intenté depositar 150 € con ellos, pero después de 12 horas (y en curso) fue en vano. El método de depósito que utilicé es "sofort", lo que significa que con klarna es banca instantánea que no necesita días y para todos los demás casinos, funciona como se supone que debe hacerlo.

Sin embargo, les he preguntado sobre mi depósito, pero desde entonces no hay respuesta por correo electrónico. Debe indicarse claramente que el "chat en vivo" de este sitio web no funciona, ya que he intentado varias veces comunicarme con su servicio de atención al cliente y todo lo que se dice es que puede escribir un correo electrónico porque todos los agentes de soporte están ocupados. .

Puedo probar el depósito con una fecha y hora claras y el proveedor externo "pradexx OU" parece manejar la transacción adicional. Por lo tanto, no está claro qué sucede y no hay comunicación por parte de este casino en absoluto. Creo que este comportamiento es muy inusual y la primera vez que me encontré con una situación así.

Espero que se pueda ayudar aquí. Gracias.

Hola Frauke,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slott Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Ha depositado una o varias veces en el casino? ¿Alguna vez el casino le respondió por correo o por chat en vivo? ¿Ya les proporcionaste la confirmación de pago de tu proveedor?

Envíenos la confirmación a nikolas.b@casino.guru en caso de que necesitemos comunicarnos con el casino.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

gracias por su ayuda. Respecto a las preguntas.

1. Este fue mi primer depósito en este casino. Soy cliente nuevo y me registré el mismo día que hice el depósito.
2. Solo respondieron una vez el día 3 (3 días después) y pidieron un comprobante de pago. Como estaba en contacto con otra persona que intentó ayudarme, no envié ningún documento allí, pero hoy les respondí con la misma captura de pantalla que obtuviste. Sin embargo, no hay forma de que uno pueda usar el chat en vivo en el sitio web. Siempre está "ocupado" y nunca nadie te responderá.
3. ¿Puede decirme si mi respuesta aquí será suficiente o tendré que responder a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado?

Saludos

frauke

Hola Nick,

¿Ya hay alguna actualización en mi caso?

Hola Frauke,

Utilizamos la comunicación por correo electrónico en caso de que haya muchas capturas de pantalla u otro tipo de prueba que no se pueda cargar aquí. Permanecen solo como información interna y no se publicarán aquí directamente.

Tenga en cuenta que si el depósito no acreditado ocurrió hace menos de un mes, solo puedo recomendar esperar. Es el tiempo de espera promedio en casos en que el casino necesita recibir la confirmación de su pago e investigar qué sucedió realmente, realmente no podemos hacer nada para acelerar el proceso.

Háganos saber en caso de que tenga noticias del casino.

Estimado Frauke,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Puedo confirmar que el depósito ha llegado. Sin embargo, no recomendaría este casino ya que el retraso en la comunicación y el retraso de mi depósito no son puntos válidos para recomendar ningún tipo de operador.

Hay opciones de pago que funcionan en uso instantáneo. La opción ofrecida de Slott.com fue "sofort", lo que implica operaciones bancarias instantáneas como klarna, etc.

Considere mi caso cerrado. Gracias.

Gracias Frauke por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella