El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 50 € dos veces y en ambas ocasiones el dinero no se acreditó en mi cuenta
Estimado Bilal,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir el comprobante de pago. Lamento escuchar sobre el problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se acreditaron en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría indicarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago/banco? Deben ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Entiendo perfectamente tu frustración, Bilal. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Hola Bilal,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?