La jugadora de India enfrenta problemas para retirar sus ganancias del casino Slottica luego de que su cuenta fuera bloqueada por supuestamente haber proporcionado documentos falsificados, a pesar de su verificación y prueba de legitimidad. Está dispuesta a proporcionar cualquier documento adicional que se le solicite, pero se siente estafada porque el casino se niega a reconocer su prueba válida.
Creé una cuenta en el casino Slottica el 28 de noviembre, hice un depósito de 1600 + 500 y gané alrededor de 11k, lo gané usando dinero real y no ningún bono, así que solicité el retiro y pedí mis documentos, proporcioné el frente de mi tarjeta Aadhar, una selfie y la foto de mi libreta bancaria, incluso recibí un correo electrónico que decía que mis documentos estaban verificados y que recibiría el retiro en breve; sin embargo, para mi sorpresa, bloquearon mi cuenta diciendo que mis documentos eran falsos. Incluso les envié la prueba compartiendo una grabación de pantalla de inicio de sesión en mi Aadhar usando el sitio web del gobierno UIDAI para demostrar que mi Aadhar no es falso, pero aún así no lo aceptan. También estoy listo para proporcionarles cualquier otro documento si lo desean, pero simplemente dicen que mis documentos son falsos, parece que literalmente están haciendo una estafa. Si ganamos, simplemente bloquearán las cuentas dando razones sin sentido. Solicito al equipo de Casino Guru que me ayude amablemente, ya que el soporte de Slottica no me escucha y dice que su decisión es definitiva.
Estimada Leela611,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación? Además, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con tu verificación a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, gracias por tu respuesta. He compartido todos los detalles en tu dirección de correo electrónico. Verifícala y avísame si necesitas más información de mi parte.
Muchas gracias Leela611 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Leela611,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Slottica Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slottica Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
