Un jugador de Brasil experimentó la confiscación de ganancias por parte de Slottica Casino debido a una supuesta violación de las reglas.
Slottica Casino: las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a una violación de las reglas. Necesito entender cómo sucedió esto cuando el juego pagó sabiendo que deposité dinero. No me enviaron una imagen que probara qué juego era y cómo violaría las reglas si fuera el juego en sí el que pagara. Tomaron $ 800 de una vez a pesar de que gané gradualmente.
Estimada EverliseWandscher08,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Slottica Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
¿Qué regla supuestamente rompiste según el casino, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gané 998 reales en un juego y pedí retirar 1000. Tenía un saldo en la plataforma, no funcionó porque necesitaba una actualización. Después de eso, envié los documentos y lo actualicé. Fui a jugar de nuevo y perdí. a 400 y en breve entré al juego Roll in Money y comencé a jugar por 5 reales y en la ronda cayó 101 reales x 5 hizo que mi saldo subiera a 900 y pedí retirar luego llegó un correo electrónico diciendo que mi saldo de 800.00 fue retirado porque rompí las reglas del casino y perdí mi dinero y no, entiendo, deposité y no jugué con giros gratis. Pedí pruebas. No enviaron lo que dijeron. Desafortunadamente, rompieron las reglas.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Me enviaron un correo diciendo que
¡Hola!
Gracias por comunicarse con el equipo de soporte de Slottica.
Su solicitud ha sido cerrada porque no hemos recibido su respuesta. Si su solicitud sigue siendo relevante, háganoslo saber respondiendo a este correo electrónico.
Para recibir una respuesta rápida, le recomendamos que se comunique con nuestro chat en línea en el sitio web. Nuestros representantes de chat trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana y estarán encantados de ayudarle.
¡Te deseamos un buen día!
Felicitaciones,
Equipo de soporte de Slottica
Oh, pregunté en privado y dijeron eso.
Pero simplemente lo enrollan, no me pagan 😭😭 afirmarán que hice trampa a pesar de que deposité y no jugué con un bono 😭
¿Podrías enviarme el correo electrónico que te envió el casino en el que te acusaron de violar sus reglas? Tenga en cuenta que necesitaremos una imagen completa de la situación antes de continuar.
Por favor envíalo a tomas@casino.guru
Creo que no lo devolverán, verdad 😓 afirman que usé un bono sabiendo que no usé los bonos, pero deposité dinero y jugué juegos de 2,00 y 5,00 reales 🥹
Gracias por vuestra paciencia y vuestros mensajes.
Puedo ver que el casino te acusó de violar la siguiente regla:
10.4.3.4. El jugador pospone rondas de juego, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación, o genera el progreso del juego para cobrar las ganancias más tarde.
Por favor, comprenda que retrasar las rondas crea una ventaja injusta para el jugador sobre el casino.
¿Podrías confirmar que no jugaste al juego de tragamonedas 'Roll in Money' con ningún saldo de bonificación antes de obtener tus ganancias con dinero real?
Esperaré tu respuesta.
Dijeron que jugué pero los que jugué fueron otros que eran las ganancias y jugué con saldo y no con bono y dijeron que tienen estos dos juegos en su sistema
Apuesto 2,00 reales y luego 5,00 reales, que es lo que gané en dinero.
No recibí bono, me enviaron un correo diciendo que no me lo iban a reembolsar y simplemente rompí la regla.
Muchas gracias, EverliseWandscher08, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias EverliseWandscher08 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slottica Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro