El jugador de Alemania le pidió al casino que cerrara su cuenta, pero la cuenta aún está abierta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany asked the casino to close his account, but the account is still open. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania le pidió al casino que cerrara su cuenta, pero la cuenta aún está abierta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estimado señor o señora,
Le pedí al casino varias veces en noviembre que cerrara mi cuenta para que ya no pueda jugar y también le di la razón. Me prometieron que la cuenta se cerraría en 24 horas. Pero eso no sucedió. Así que perdí otros 1.200 €. Pida al casino que me reembolse los daños causados.
Cálidos saludos
Dear Sir or Madam,
I asked the casino several times in November to close my account so that I can no longer play and I also gave the reason. I was promised that the account would be closed within 24 hours. But that didn't happen. So I lost another €1,200. Please ask the casino to reimburse me for the damage caused.
Warm greetings
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte im November das Casino mehrmals dazu aufgefordert meinen Account zu schliessen, damit ich nicht mehr spielen kann und ich habe auch den Grund angegeben. Man versprach mir den Account innerhalb von 24 Stunden zu schliessen. Was jedoch nicht geschah. Somit verlor ich weitere 1.200 €. Bitte fordern Sie das Casino dazu auf mir den entstandenen Schaden zu erstatten.
Liebe Grüße
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría indicarnos el motivo que mencionó con su solicitud para cerrar su cuenta? ¿Especificó por cuánto tiempo desea que su cuenta esté cerrada? ¿Solicitó un reembolso del casino? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise what reason you mentioned with your request to close your account? Did you specify for how long do you wish your account to be closed? Did you request a refund from the casino? What was their reply?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Todavía no he solicitado un reembolso. Voy a hacer esto hoy.
Indiqué que debería ser bloqueado de inmediato y no tener la oportunidad de abrir mi cuenta nuevamente.
Me dijeron que mi cuenta se cerraría en 24 horas. Sin embargo, eso no sucedió. ¡Solo muy tarde!
I have not yet requested a refund. I will do this today.
I indicated that I should be blocked immediately and not given the opportunity to open my account again.
I was told that my account would be closed within 24 hours. However, that didn't happen. Only very late!
Ich habe jetzt noch keine Rückerstattung angefordert. Ich werde dies heute tun.
Ich habe angegeben, dass man mich sofort sperren soll und mir auch nicht die Möglichkeit geben soll, mein Account wieder zu öffnen.
Man sagte mir, dass man meinen Account innerhalb von 24 Stunden schliessen würde. Was jedoch nicht passiert ist. Erst ganz spät!
Estimado eurogalaxy85,
¿Ha recibido alguna respuesta con respecto a su reembolso? ¿Podría enviarme la solicitud original que envió al casino y la respuesta que recibió del casino? Reenvíelo a tomas@casino.guru
Dear eurogalaxy85,
Have you received any reply regarding your refund? Could you please forward me the original request you sent to the casino and the reply you received from the casino? Please forward it to tomas@casino.guru
Gracias por su correo electrónico, eurogalaxy85. lo he recibido ¿Podría enviarme la solicitud original para cerrar su cuenta, donde explique el motivo del cierre? ¿Podría también enviarme la respuesta del soporte del casino?
Comprenda que existe una diferencia significativa cuando solicita el cierre de su cuenta y la autoexclusión.
Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador solicita una autoexclusión, el casino acepta no abrir su cuenta, o solo bajo circunstancias particulares. En el caso de la autoexclusión, si el casino falla, el jugador puede solicitar un reembolso.
En esta situación, la solicitud inicial y la respuesta del soporte del casino son información esencial. Gracias por su comprensión. Esperaré su respuesta pacientemente.
Thank you for your email, eurogalaxy85. I've received it. Would you be able to forward me the original request to close your account, where you give the reason for the closure? Would you also be able to send me the response from casino support?
Please understand that there is a significant difference when you ask for the closure of your account and for self-exclusion.
What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player requests a self-exclusion, the casino agrees not to open their account, or only under particular circumstances. In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
In this situation, the initial request as well as the reply from casino support is essential information. Thank you for your understanding. I will await your reply patiently.
Solo había solicitado el cierre con la declaración de que era adicto a las apuestas en el chat. Obtuve el registro de chat. Solicité el chat. Sin embargo, esto no se proporciona.
I had only applied for the closure with the statement that I was addicted to gambling in the chat. Got the chat log I requested chat. However, this is not provided.
Die Schliessung mit Angabe, Spielsucht hatte ich nur im Chat beantragt. Habe das Chatprotokoll ich Chat angefordert. Jedoch wird dieses nicht zur Verfügung gestellt.
¿Podría explicar cuándo se comunicó exactamente con el chat en vivo con sus solicitudes y cuándo cerraron su cuenta exactamente? ¿Recibió una confirmación del casino cuando se activó la autoexclusión en su cuenta?
Could you please explain when exactly did you contact the live chat with your requests and when exactly did they close your account? Did you receive a confirmation from the casino when the self-exclusion was activated on your account?
Los días 11, 15, 16 y 20 de octubre. No he recibido ninguna confirmación del cierre. ¡Pero ahora estoy bloqueado en Slottojam!
On October 11, 15, 16 and 20. I have not received any confirmation of the closure. But now I'm blocked at Slottojam!
Am 11. 15. 16., sowie am 20. Oktober . Ich habe über die Schliessung keine Bestätigung erhalten. Bin aber mittlerweile bei Slottojam gesperrt!
Estimado eurogalaxy85,
Según la sección de juego responsable del casino:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Autoexclusión
Si el juego se ha convertido en una carga para usted y ya no sirve para su propósito de entretenimiento, SlottoJAM puede ayudarlo. No dude en ponerse en contacto con nuestro correo electrónico y enviar su solicitud de autoexclusión.
Por favor, comprenda que las autoexclusiones son válidas para todos los servicios de juego que ofrece SlottoJAM: Casino, Virtuales.
Si no ha enviado la solicitud por correo electrónico que se indicó claramente y no puede mostrarnos la prueba que el chat en vivo le prometió que autoexcluirían su cuenta, no hay pruebas suficientes para que podamos continuar con el caso. Dado que su cuenta ya está bloqueada, no hay mucho en lo que podamos ayudarlo.
Recomendaría ponerse en contacto con el casino y solicitar los detalles del cierre de su cuenta, ya que aún no ha recibido ninguna confirmación de ellos. Póngase en contacto con el casino en support@SlottoJAM.com
Me disculpo profundamente pero, a menos que haya pasado por alto alguna información, no podremos ayudarlo con su solicitud de reembolso.
Para referencia futura, siga las pautas de juego responsable de los casinos y mantenga registros de cualquier comunicación de alto impacto como prueba. Esperaré tu respuesta.
Dear eurogalaxy85,
Acording to the casino's responsigble gambling section:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Self-exclusion
If gambling has become a burden for you and does not serve its entertainment purpose any more, SlottoJAM can help. Just feel free to contact our Email and submit your request for self-exclusion.
Please understand that self-exclusions are valid for all the gambling services SlottoJAM provides: Casino, Virtuals.
If you haven't sent the request via email which was clearly indicated and you can't show us the proof the live chat promised you they will self-exclude your account, there is not enough evidence for us to continue with the case. Since your account is already blocked there is not much we can help you with.
I would recommend contacting the casino and request details of your account closure, since you haven't yet received any confirmation from them. Contact the casino at support@SlottoJAM.com
I deeply apologize but, unless I overlooked any information, we won't be able to assist you with your request for a refund.
For future reference, please follow responsible gambling guidlines of casinos and keep records of any high-impact communication as proof. I'll await your reply.
Dear eurogalaxy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es que hay registros de chat en SlottoJam. Se dice que Slottojam proporciona todos los registros de chat y luego tenemos la prueba.
It is that there are chat logs at SlottoJam. Slottojam is said to provide all chat logs and then we have the proof.
Es ist so, dass es Chatprotokelle gibt be SlottoJam. Slottojam soll alle Chatprotokolle zur Verfügung stellen und dann haben wir den Beweis.
Estimado eurogalaxy85,
¿Ha recibido alguna transcripción o tiene alguna confirmación del casino que indique el motivo por el cual se bloqueó su cuenta? Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
Dear eurogalaxy85,
Have you received any transcript or do you have any confirmation from the casino stating the reason why your account was blocked? Please let me know. Much appreciated!
Dear eurogalaxy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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