Slotty Vegas Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

Hello, I applied for a payout at slottyvegas on January 11th, 2020 then received the information on January 19th, 2020 the money should go to my bank account immediately after the email I applied for the new payout now nothing is happening anymore, they don't even answer mine email now I've been waiting for 10 days. I don't get an answer anymore and nothing happens. I don't know what I can do anymore

Hallo ich habe bei slottyvegas am 11.01.2020 eine auszahlung beantragt dann am 19.01.2020 die information erhalten das geld soll auf mein bankkonto gehen unmittelbar nach der email habe ich die neue auszahlung beantragt nun tut sich wieder nichts mehr sie antworten nicht mal mehr auf meine email jetzt warte ich schon seit 10 tagen bekomme keine antwort mehr und es passiert einfach nichts weiß nicht mehr was ich tun kann

Dear Brian2512,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings by playing with a bonus?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I have not yet made a payout there, but the verification was already through I had applied for the payout on January 11th, 2020 then it was canceled on January 19th, 2020 it should go to my bank account (before ecopayz account) that I then changed it to mine Bank account made immediately after the email I received I received an email that they would not withdraw the money before mine

Ecopayz account is verified although I have already passed the verification and the money should now go to my bank account, I can now not understand why I should verify the Ecopayz account although the money should go to the bank account, that's not normal

as a bonus, I have played with 50 euros and have a 200% bonus but that is apparently ok

Ich habe noch keine Auszahlung dort vorgenommen aber die Verifizierung war schon durch ich hatte die Auszahlung am 11.01.2020 beantragt dann am 19.01.2020 wurde sie storniert sie soll auf mein Bankkonto gehen (Vorher ecopayz konto ) das habe ich dann geändert habe es auf mein Bankkonto gemacht unmittelbar nach der email die ich bekommen habe bekam ich eine email dass sie das Geld nicht auszahlen bevor mein

Ecopayz konto verifiziert ist obwohl ich die Verifizierung schon durch habe und das Geld jetzt auf mein Bankkonto gehen soll kann ich jetzt nicht verstehen wieso ich das Ecopayz Konto verifizieren soll obwohl das Geld auf das Bankkonto gehen soll das ist doch nicht normal

zum Bonus ich habe mit 50 Euro gespielt und 200% Bonus aber das is anscheinend ok habe sie schon geprüft

I emailed them the pictures of the review and the emails from Slottyvegas

You can see that everything was ok at first and the transfer should be shortly and now, strangely, no longer after I stressed every day

Habe ihnen die Bilder der Überprüfung und die Emails von Slottyvegas zugeschickt per email

Da sehen sie auch das erst alles ok war und die Überweisung in kürze sein sollte und jetzt komischerweise nicht mehr nachdem ich jeden tag gestresst habe

Everything has been clarified, I just got an email, the money is on the way, but thanks for your help

Hat sich alles geklärt habe eben eine email bekommen das geld ist unterwegs aber danke für ihre hilfe

Brian2512, thank you for the update. Please, let us know when you successfully receive your winnings.

On November 22nd, 2020 I got an email the money is on the way and on the same day it was in the account I thank you very much anyway and thank you for your time

Am 22.11.2020 habe ich eine email bekommen das Geld ist unterwegs und noch am selben Tag war es auf dem Konto ich bedanke mich trotzdem sehr bei ihnen und für ihre zeit Danke

Thank you for letting us know, Brian2512. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.