El jugador de Alemania tenía las ganancias del bono gratis limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día,
Me dirijo a usted hoy porque tengo un gran problema con Slotty Vegas. Me registré allí y recibí una bonificación de 10 euros. Tuve un poco de suerte y pude entregar los 600 euros. Con un saldo de cuenta de 500, mi dinero se restableció a 20 euros, como se indica en los términos y condiciones.
Pensé que estaba bien si así lo dice. Así que seguí jugando con los 20 euros y al final gané 900 euros todos a 0,50-2 euros. Ahora a Slotty Vegas le gustaría volver a poner mi cuenta en 20 euros. ¡Esto es un gran fraude!
Después de la apuesta, mi cuenta se estableció en 20 euros. Podría haber pagado el dinero. Pero seguí jugando y gané 900 euros. ¿Qué tengo que hacer? Estoy desesperado y no soy consciente de ninguna culpa.
Querida Gisela,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://slottyvegas.com/en/terms-of-service :
" A menos que se estipule lo contrario, los retiros derivados de giros gratis de cortesía o bonos sin depósito tendrán un límite máximo de € / $ / 20 / NOK / SEK200 / RUB1500 / 2300 円 / 80zł para jugadores que no tienen un historial de depósitos, y € / $ / 100 / SEK / NOK1000 / RUB7500 / 11500 円 / 400zł para los jugadores que tienen un historial de depósitos en el casino, independientemente de la cantidad de fondos de bonificación que se hayan convertido en reales. Sin embargo, este límite puede aumentarse a discreción del casino dependiendo del estado de lealtad del jugador. Los depósitos colocados en un bankroll activo obtenido de dichos bonos de giros gratis serán reembolsados y el límite se implementará independientemente del juego después del depósito ".
Tan pronto como se hayan completado los requisitos de apuesta, sus ganancias se podrán retirar. No se convierten en dinero real, au contraire, todavía llevan un efectivo máximo de 20 €.
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, mi crédito se fijó de 500 a 20 euros. Después de eso solo gané el 900.
Se pagaron 10 euros para verificarme.
Lo malo es que al principio te acusan de multicuenta. Pero eso pude invalidar y mi cuenta fue verificada. Para luego buscar otro lugar en los términos y condiciones para no tener que pagar. Es una pieza dura.
Como mencioné anteriormente, tan pronto como se hayan completado los requisitos de apuesta, sus ganancias se pueden retirar. No se convierten en dinero real, au contraire, todavía llevan un efectivo máximo de 20 €.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Querida Gisela,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.