El jugador lucha por verificar su cuenta durante más de 2 meses. Nos comunicamos con el casino y obtuvimos una respuesta de que la cuenta había sido verificada, luego el jugador nos informó que recibió su retiro, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola, jugué en este casino con un bono de primer depósito del 300%. Apuesta realizada y quiero retirar, pero ahora he estado esperando la verificación de mi cuenta durante más de 2 meses para solicitar el retiro. No pude ser ayudado a través de "chat en vivo" o correo electrónico.
Hola melón,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slottyway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Subí los documentos por primera vez el 21/5/2022 y hasta ahora ninguno de los documentos ha sido confirmado. He solicitado contacto en varias ocasiones a través del chat en vivo, pero sin éxito y tampoco he recibido los supuestos e-mails que deberían haberme enviado.
Saludos de vuelta,
melón
Gracias Melón por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola melón,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus inquietudes. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Slottyway Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Podría proporcionar algún motivo específico por el cual el jugador ha tenido problemas con la verificación de su cuenta?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Parece que la verificación funcionó. Sin embargo, el pago sigue sin funcionar... Ahora siempre recibo un mensaje de error cuando intento pagar, en diferentes navegadores y dispositivos. Siempre hay pago.validación.no.aprobado. ¡Espero que puedas ayudar!
hola queridos todos
Por alguna razón, esta solicitud no se mostró en la sección de Quejas. Vimos que se mostró hace apenas un par de minutos.
Pedimos más tiempo para considerar la discusión.
Saludos,
Casino tragamonedas
hola queridos todos
A sus órdenes. Cuenta de jugador verificada. Durante la operación de la cuenta hubo un depósito el 15 de mayo.
El jugador no hizo ninguna solicitud de retiro de fondos ni una sola vez.
Saludos,
Casino tragamonedas
Estimado Slottyway Casino, gracias por su respuesta. ¿Podrías revisar también el último mensaje del jugador? ¿Puede haber algún problema interno con sus sistemas de pago para que el jugador no pueda solicitar un retiro y reciba un error?
Saludos,
natalia
hola queridos todos
No hubo pago, por lo tanto no puede recibir un error sobre el pago.
No podemos pagar algo hasta que el jugador deje una solicitud de pago en su cuenta personal.
Si hay algún fallo técnico, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte.
Querido Melon, ¿ves un error cuando quieres hacer un depósito? ¿O cuando coloca una solicitud para recibir fondos en su cuenta de juego?
Saludos,
Casino tragamonedas
Ahora, cuando solicito el pago, tengo que depositar nuevamente y apostar el dinero 3 veces porque mi último depósito fue hace más de 30 días. Sin embargo, este largo período de tiempo no fue mi culpa... Por lo tanto, actualmente no puedo solicitar un pago porque el sistema me impide hacerlo. Y ciertamente no deposito más dinero si no puedo retirarlo de todos modos.
Hola queridos todos)
No entendemos muy bien a qué problemas se enfrenta. Su cuenta ha sido verificada anteriormente. No tienes ningún problema técnico en tu cuenta.
Hiciste un depósito el 15 de mayo. Después de eso, no tuvo ningún intento de recuperar el depósito. (es necesario hacer una vuelta triple de esta cantidad - х3)
Después de eso, debe enviar documentos a su método de pago.
Saludos,
Casino tragamonedas
Estimado Melon, gracias por su aclaración. ¿Me puede decir cuál es su saldo actual? ¿Entiendo correctamente por la explicación del casino que no ha apostado 3 veces su depósito inicial? En su primer mensaje, ¿nos dijo que cumplió con los requisitos de apuesta para el bono?
Estimado Slottyway Casino, gracias por la respuesta. ¿Podría enviarme alguna evidencia que confirme su último mensaje a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru ? También me pregunto cuándo exactamente se verificó por completo la cuenta del jugador.
Hola Natalia, mi saldo actual en cuenta es de 2500,58€. Usé el bono del 300% en el primer depósito y aposté por completo la apuesta 45x D+B.
Hola queridos todos)
no hemos tenido ninguna solicitud de retiro. Durante nuestra discusión - ninguna solicitud.
¿Cómo podemos ayudar en esta situación?
Saludos,
Casino tragamonedas
El problema es que no puedo hacer una solicitud de retiro... Me dicen que mi último depósito fue hace más de 30 días, lo cual es correcto y no puedo solicitar un retiro.
Hola melón,
En este caso, puede hacer un depósito mínimo y dejar una solicitud de retiro
Hola a todos, perdón por la respuesta tardía.
Estimado Melon, ¿podría especificar si ha realizado un nuevo depósito desde su último mensaje o no?
Estimado Slottyway Casino, me gustaría reiterar mi solicitud: ¿puede enviarme la evidencia que confirme su declaración de que la cuenta del jugador había sido verificada antes de que solicitara un retiro?
Según las palabras del jugador, su cuenta no fue verificada por más de 2 meses.
Saludos,
natalia
Hola, todo se ha aclarado mientras tanto y el pago ya se ha realizado en gran medida. ¡Gracias a todos por la ayuda! Fue bastante engorroso, pero al final funcionó y resolvió mis problemas. Cálidos saludos
Hola melón,
¡Muchas gracias por su actualización, me alegra saber que el caso se ha resuelto y que ha recibido sus fondos! Así que cerraré su queja como resuelta ahora.
¡Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas! Espero que no tenga problemas como este en el futuro, pero asegúrese de que siempre puede comunicarse con nosotros en caso de problemas con los casinos en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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