Al jugador polaco se le bloqueó la cuenta, lo que impidió el retiro de 4.900 PLN, que incluye tanto depósitos como ganancias. Fue acusado de múltiples cuentas pero afirma tener una sola cuenta. Busca al menos retirar sus fondos depositados.
El casino bloqueó mi cuenta y, por lo tanto, no puedo retirar 4900 de mi cuenta.
Debo añadir que alrededor del 80% de esta cantidad son mis propios depósitos y el resto son ganancias.
Hoy revisé y descubrí que tengo 1000 PLN negativos en el casino.
Hoy también recibí un mensaje indicando que me han acusado de cuentas múltiples. Sin embargo, sólo tengo una cuenta en el casino.
He jugado tanto a apuestas deportivas como a máquinas tragamonedas.
Realmente me gustaría retirar al menos mis propios fondos que deposité. Creo que incluso si incumplí involuntariamente los términos y condiciones, aún debería tener derecho a retirar mis propios fondos.
Le pido amablemente ayuda a casinoguru.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Nadie en mi hogar tiene una segunda cuenta, la mayoría de los fondos que tengo actualmente en mi cuenta son fondos que deposité yo mismo, alrededor del 80 por ciento, el casino bloqueó mi cuenta y ni siquiera me permite retirar los fondos que deposité. mí mismo.
Sí, tenía un bono que usaba tanto en deportes como en máquinas de casino.
¿Tiene el casino derecho a no pagar los fondos que deposité?
Muchas gracias, kaczka381, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kaczka381,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Slottyway Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slottyway Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Sí, gracias por tu ayuda en este asunto.
¿El casino todavía no ha respondido a la queja de alguna manera?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Parece que el casino debería tener una licencia de Curaçao Interactive Licensing (CIL). Aún no hemos podido confirmar su validez, pero si desea continuar con su queja, puede comunicarse con la autoridad de Curaçao Interactive Licensing (CIL). info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Stefan, gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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