El jugador de Brasil solicitó un retiro hace un mes pero aún no ha sido procesado. A pesar de las garantías del casino de que el pago se estaba procesando, los fondos no llegaron a la cuenta bancaria del jugador. El casino culpa al proveedor de pagos por este retraso. Se le pide al jugador que pruebe un método de retiro diferente que incurre en cargos. Cerramos la denuncia porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.
Gané un bono sin depósito, jugué y gané, intenté retirar pero no pude, me pidieron que hiciera un depósito para poder retirar, ¡lo hice! Solicité el retiro por el método Pix el 08/06, me dijeron que demorarían 36 horas en verificarlo, esperé unos días, (normalmente después de que solicitas un retiro, se retira el monto de tu saldo disponible) pero en slottyway incluso solicitando el retiro de retiro, el monto no se retira, (parece que quieren que juegues y pierdas todo), después de unos días se retiró el monto de la cuenta del juego y apareció como ¡aprobado! Pero el monto no había ingresado a mi cuenta bancaria, contacté a soporte me dijeron que el retiro fue aprobado por el casino y el departamento de pagos lo estaba procesando y que tenía que esperar, casi todos los días me comunicaba para saber por qué mi el retiro no había llegado a mi cuenta bancaria, dijeron que el departamento estaba tratando de enviar los fondos pero regresaron y estaban haciendo más intentos de enviar los fondos, tomó 14 días y no llegó a mi cuenta, y mi retiro fue rechazado y devuelto por la cuenta del juego, no entendí por qué lo rechazaron, ¡el soporte dijo que el error fue del lado del proveedor de pago! El mismo día me devolvieron mi dinero, el 22/06 volví a solicitar el retiro a través del pix, hoy han pasado 14 días y mi retiro no ha bajado!!! ¡Parece que están reteniendo mi dinero para que no me paguen! ¡Y cada vez que me comunico con soporte me dicen que espere! Que están haciendo todo lo posible, pero no pueden acelerar el proceso de retiro porque no es su departamento y bla, bla, bla, que el error es del lado del proveedor de pago, siempre me cuentan la misma historia, finalmente en el 07/08 sera 1 mes que llevo intentando hacer este retiro!!! ¡El método es pix, en otros casinos el retiro cae en menos de 5 minutos! Primera vez que veo un problema como este! , Y quiero mi dinero , dijeron que debería probar otro método Jeton o Bitcoin , pero todos tienen una tarifa de retiro y no estoy interesado en crear una cuenta porque es mucha burocracia para crear !! ¡Necesito mi dinero!
Estimados iracemafurtadosantos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le pidió al casino que renuncie a las tarifas de transacción o le reembolse las tarifas provenientes de los procesadores de pago si utiliza los otros 2 métodos de pago para el retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Ni siquiera sabía que podía pedirles que renunciaran!
De todos modos, el método de retiro tenía Pix, jeton y bitcoin, para los que vivimos en Brasil y una burocracia para poder hacer la billetera de bitcoin y jeton. ¡Sin mencionar que tienen una tasa de retiro muy alta!
¡Pix es un método mejor y más rápido! Me dijeron que es instantáneo y que, por supuesto, hacen la verificación cada 36 horas. ¡Pero el mío está tardando más de lo esperado porque es el método de retiro PIX!
¡MI SEGUNDO INTENTO DE RETIRO HOY HA SIDO 15 DÍAS, Y MI DINERO NO CAYÓ A MI CUENTA BANCARIA NI REGRESÓ AL SALDO EN EL CASINO! , creo que se están quedando con mi dinero para no pagarme ! ¡porque sabía que el retiro de fotos llega a tiempo! Y mañana 08/07 se cumplirá UN MES que llevo intentando hacer este retiro!
¡Necesito que sea por el método pix! Si tienen un problema, ¿no sería mejor desactivar la opción de retiro de PIX? porque creo que esto es una falta de respeto a los jugadores!
¡Y siempre me dicen que espere, espere, pero estoy cansado de esperar y quiero mi dinero en mi cuenta bancaria!
La primera vez que solicité un retiro, ¡dijeron que el proveedor de pagos estaba tratando de enviar fondos y que el dinero regresaba! ¡Me comuniqué con mi banco NUBANK y me dijeron que no hubo ningún intento de depósito en mi cuenta!
El personal del chat no soluciona mi problema, llevo casi 1 mes esperando, dicen que solucionan el problema, pero nunca lo solucionan!!! Y NO DARÉ MI DINERO SI ESO ES LO QUE QUIEREN!!
¿Cuántos intentos de retiro más tendré que hacer en este casino? Ya hay 2 intentos de retiro
Y detalle, la chica del chat me dijo que era para mí hacerlo por bitcoin, le pregunté cuántos días tarda en llegar el dinero a mi cuenta, me dijo que eran 10 días, le pregunté si habría también hay retrasos, dijo que tal vez sí, ¡podrían ocurrir los mismos problemas que en la foto!
Si ella me dijo que (tengo huellas) y porque también puede haber una demora para otro método de retiro, lo que me hace pensar de nuevo, que ellos son los que tienen mi dinero, y no lo dejan procesar en mi cuenta bancaria, y asi que el saldo vuelve al casino asi puedo jugar y perder todo!!!!!
La primera vez que solicité el retiro, tardó 14 días y volvió a la cuenta del juego, y esta segunda vez ahora, han pasado 15 días y no cayó en mi cuenta bancaria y ni siquiera regresó al casino. .
Me comuniqué con el chat hoy me dijeron el siguiente mensaje:
"Reenviaré una solicitud a nuestro departamento de pagos y les pediré que verifiquen su pago.
Entendemos que puede estar ansioso por obtener una respuesta y haremos todo lo posible para comunicarnos con usted lo antes posible. Puede tomar algunos días dependiendo de qué tan ocupado esté nuestro departamento y qué tan rápido puedan responder".
Dije que esperara más días, y mañana hace 1 mes que no intento este retiro
Y ella me respondió esto:
"-Entiendo, pero el pago se atascó en el sistema de pago. Les preguntaré si se puede hacer algo al respecto".
Y dije esto:
- ¿Quedó atascado? ¿No puedo procesar mi cuenta bancaria a la vez?
Y ella me respondió esto:
- "Ya lo habrían hecho si fuera posible. Verificaremos si un proveedor de pago solucionó el problema que tenían".
¡¡¡Necesito mi dinero en mi cuenta bancaria por el amor de Dios!!! Ya debieron arreglar el problema con el proveedor de pago!!!! Ya que él está causando todo esto
¡Entré al casino hoy el 07/07 a las 12:52 pm y mi saldo volvió al casino nuevamente! ¡Ya no le di nada que hacer para procesar mi retiro en mi cuenta bancaria!
¡Y otros métodos para mí no son opcionales! Necesito retirar a través de Pix
Cuando mi saldo regresó al casino, solicité el retiro nuevamente, el asistente me dijo que esperara 36 horas, le pregunté si bajaría ... dijo que sí, después de 36 horas, mi retiro debe procesarse en mi cuenta bancaria, y me dijo que no vio ningun error en el proveedor de pago y que la retirada de pix es normal
¡Blz, como el saldo no desaparece cuando solicitamos el retiro, usé el valor y jugué! El retiro fue rápidamente rechazado porque jugué,
¡Gracias a Dios jugué y gané más dinero!
¡Logré hacer 7 mil reales!
Ahora hice una solicitud de retiro de 3 mil (porque es el límite máximo de retiro). el proveedor de pago es normal y no tiene mas errores! ¡Espero que mi retiro se acredite en mi cuenta bancaria! Y que logré retirar los 3 mil y los 4 que siguen ahí...
De todos modos, tenía 7 mil reales, y ya sabes, solicité el retiro de 3 mil, ¡pero todavía está en mi billetera! .entré en la tentación y fui a jugar más, ¡casi lo pierdo todo! ¡Recuperé la mitad! Apenas jugué, mi bankroll bajó a 2 mil y el retiro que había hecho de 3 mil fue rechazado porque el saldo no era suficiente, ¡seguí jugando y recuperé casi la mitad! Ahora tengo 4 mil reales, hice la solicitud de retiro de 3 mil nuevamente, se está procesando y ya no voy a tocar el saldo, ¡aunque la tentación de jugar sea mayor!
Dejan el saldo mostrando solo para que la persona juegue y pierda, cuando hacemos el retiro podría desaparecer de la billetera.
De todos modos, espero que se apruebe y caiga en mi cuenta bancaria pronto.
¡He estado tratando de retirarme en esta plataforma durante un mes! Y no procesan mi retiro de inmediato
Gracias por la actualización. Actualizaré el monto en disputa a 3000 R$.
Infórmeme si se procesa su solicitud de retiro actual. Si tiene alguna noticia o encuentra alguna dificultad, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
A la espera de saber de ti.
Perdí el dinero que gané, ¿sabes por qué? Porque los 3000 que había pedido no desaparecieron de mi billetera, y seguía apareciendo, me aposté y lo perdí todo!!
Me dijeron que los mil que pedi el 22/06 estan aprobados y aun estan en proceso! ¡Este dinero no volvió a mi cuenta de juego y ni siquiera cayó en mi cuenta bancaria!
Obtuvieron lo que siempre quisieron, sin procesar el dinero, ¡el dinero estaba allí incluso después de solicitar el retiro!
De todos modos, ¡perdí lo que gané por culpa de ellos!
Y el mil esta aprobado y no cayo en mi cuenta bancaria!!
No entendí nada, porque me están haciendo un payaso!!
¡Y todavía me dijeron que esperara, llevo 33 días esperando un retiro que nunca caerá!
¡Deben ser una pandilla de estafadores!
Estoy disgustado con esta situación.
¡Ojalá pudiera demandar a este casino!
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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