El jugador de Polonia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Quisiera pedirles ayuda para recibir mi dinero. Gané 12000PLN en el casino y bloquearon mi cuenta. Dijeron que juego pocos giros con una apuesta más alta de lo que estaba en las reglas del casino. Esta situación fue en noviembre/diciembre de 2021. Mi amigo me mostró esta página y dijo que puedes ayudar. Caí engañado por ellos.
Estimado/a mszymborski1234567,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. ¿Entiendo correctamente que ha violado la regla de apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación? Revisé cuidadosamente los Términos Generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„10.1. Dinero de bonificación: descripción
...
La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR. "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimado/a mszymborski1234567,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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