Slotum Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Slotum casino detiene mi retiro con los requisitos absurdos.

Jugué en este casino hace varios meses. Deposité 100 euros, ahora mi saldo es de 743. Ahora tengo problemas al intentar retirar estos fondos. Después de que les proporcioné el montón de fotocopias y fotos, el casino comenzó a preguntar por la "fuente de los fondos". ¿Qué fondos? 100 euro que deposité? Les envié un papel sellado desde mi lugar de trabajo mostrando mi salario (casi 1000 $ al mes) y declarando que trabajo en ese lugar durante casi 2 años. Pero el casino deciló el documento. ¡En su lugar, siguen pidiéndome los documentos de herencia o de divorcio! ¿Te imaginas esto? ¡Esto es tan absurdo! Parece que el casino simplemente no quiere pagarme.

Y necesito tu ayuda. Gracias.

Estimado Gandad99,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Le he enviado algunas copias por correo electrónico que proporcionó.

Gracias por la ayuda.

Gracias por su correo electrónico y respuesta, Gandad99. ¿Entiendo correctamente que el documento del correo electrónico es el que proporcionó al casino como prueba de ingresos?

Sí, lo entiendes bien. Pero por alguna razón, el casino ignora estos documentos como prueba de la fuente de fondos y solicita algunos otros documentos (como herencia y matrimonio) que no tengo.

Lo siento, Gandad99, pero veo por qué el casino no quiere aceptar este documento. Este documento no solo no parece uno típico, sino que también está en mal estado (bastante arrugado). El casino le enumeró algunos tipos de documentos que se pueden usar como alternativa.

Le recomiendo que proporcione un recibo de pago o un extracto bancario de la cuenta bancaria en la que se paga su salario mensual.

Estimado Gandad99,

¿Ha habido alguna novedad? ¿Ha proporcionado el documento requerido? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Gandad99, por favor, bríndenos actualizaciones periódicas sobre este caso.

Estimado Gandad99,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no vuelva a actualizarnos en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.