El jugador de Grecia tiene problemas para canjear monedas por un bono en Slotuna Casino, a pesar de tener suficientes monedas. Después de varias interacciones en el chat en vivo, se le informa que no hay bonos disponibles en su cuenta debido a una decisión de la administración. Además, las ganancias de 30 euros de un bono anterior no se han acreditado en su cuenta.
Buenas noches. Esta mañana, inicié sesión en mi cuenta en Slotuna Casino. Tenía 142 monedas en la tienda del casino y quería canjear 90 monedas por un bono de 10 euros. Por alguna razón repentina, no aceptó la compra. Me comuniqué con el chat en vivo... sugirieron acciones como borrar la memoria caché en Google Chrome, pero no funcionó. Después de eso, hablé con otros cuatro representantes en el chat en vivo y los cuatro dijeron: "He revisado su solicitud; sin embargo, no hay bonos disponibles para su cuenta después de una decisión de la administración del sitio". Después de esto, intenté jugar Bonus Crab, que tenía de depósitos anteriores. Gané 30 euros en dinero de bonificación. Sin embargo, este dinero nunca se agregó a mi cuenta. Me comuniqué con el chat en vivo nuevamente y la respuesta que recibí fue: "¡Gracias por esperar! He revisado su solicitud; sin embargo, no hay bonos disponibles para su cuenta después de una decisión de la administración del sitio". ¡O estoy haciendo algo mal o simplemente son ladrones!
Querido thanostzi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿El casino le ha proporcionado una razón para la no disponibilidad de bonos en su cuenta?
¿Es correcto que usted recibió el bono de depósito, pero sus ganancias no fueron acreditadas o fueron confiscadas?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los bonos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buen día.
No me dan ninguna razón. Lo único que me responden es "hemos considerado su solicitud, sin embargo, no hay bonos disponibles para su cuenta debido a la decisión de la Administración del sitio". No me explican el motivo. Tenía monedas y Bonus Crab, de depósitos anteriores, y no puedo retirarlos... además de jugar Bonus Crab, ganando 30 euros, sin que me hayan añadido nunca a la cuenta. No haría un foro por 30 euros, pero su comportamiento me molesta, se vuelven aburridos y no reconocen, pero tampoco me explican, por qué no recibo bonos.
¡Yo no se los robé a nadie, los merezco y los exijo!....
Querido thanostzi,
¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
¿Podrías enviarme tu historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ? Solicite su historial de juego en formato Excel al casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
