La jugadora japonesa encontró su cuenta cerrada después de intentar retirar sus ganancias de 5.000 dólares. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no le habían dado el motivo del cierre de la cuenta. Después de que presentó su queja, le aconsejamos que proporcionara todos los documentos solicitados al casino para su verificación. Había denunciado continuas solicitudes de los mismos documentos sin avances. Habíamos solicitado ver los correos electrónicos y la comunicación entre ella y el casino. Finalmente, recibió una respuesta adecuada del casino solicitando documentos adicionales. Le habíamos extendido el cronómetro para que respondiera, pero no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
