PrincipalQuejasSlotvibe Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Slotvibe Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: Can$878

Slotvibe Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/01/2024 | Resuelta : 02/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Canadá había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La jugadora había informado problemas repetitivos con el casino, a pesar de haber sido verificada y recibido la confirmación de su retiro. Ella había expresado su descontento con la comunicación del casino, comparándola con experiencias negativas anteriores. Sin embargo, después de que ella presentó una queja ante el Equipo de Quejas, el casino citó un problema técnico y le indicó que solicitara un nuevo retiro. La jugadora confirmó que recibió su dinero inmediatamente después de hacerlo. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Hola mi nombre es Melanie Beland. Una vez más, todavía estoy esperando mi retiro de 878 $ durante 5 días. Ahora me están haciendo lo mismo como Lucky7, incluso finalmente decidieron pagar después de siete días después de afirmar que había un problema técnico. Ahora slotvibe me está dando un problema que ya no puedo solucionar. Tengo las capturas de pantalla de todo lo que estoy verificado, por lo que hay motivos para el retraso. Estaba contento, como pueden ver, esto es lo que sucede.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Sweets55,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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eso es lo que está sucediendo de nuevo, lo mismo una y otra vez contigo, es como si el otro casino estuviera verificado, conoces mi historial de juego, todo eso, quiero decir, todo está hecho, incluso recibí un correo electrónico indicando que sabes que están contentos. que estoy feliz porque estaba feliz en ese momento y pensé que había encontrado un buen casino en el que podía confiar y supongo que me mintieron de nuevo, quiero decir, simplemente me decían las mismas cosas una y otra vez, repitiendo las cosas una y otra vez. y una vez más, simplemente no tiene ningún sentido, es como el otro casino, ya sabes, de todos modos, tengo los correos electrónicos para mostrártelos también.

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Y primero estaba súper feliz, puedes ver el correo electrónico que escribí y luego estaba en otro correo electrónico diciendo wow porque me respondieron cuando escribí un correo electrónico feliz y dijeron, bueno, estoy tan feliz de saber que estábamos muy contentos con ella, nuestro casino, pero luego pensé: ¿qué diablos, dónde está mi dinero? Entonces, si dijeron que fue procesado, si fue procesado, aprobado y procesado, debería haber sido ahora mismo, quiero decir, no lleva tanto tiempo. Entonces les escribí, ellos les escribieron, les escribí otro correo electrónico y ese es el otro correo electrónico que ves en la parte superior y luego me escribieron otro correo electrónico, no te preocupes, estaré allí pronto, avísanos cuando llegue, ¿qué significa eso?

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Público
Público
hace 11 meses
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hola kristina

Solo para informarles que me enviaron un correo electrónico hoy porque mencioné que presenté una queja con ustedes y luego, de repente, me dijeron que solicitara un nuevo retiro porque era un problema técnico de su parte, al igual que el otro casino, y tan pronto como como dijeron que solicitara un nuevo retiro, lo hice y obtuve mi dinero de inmediato, así que tomó desde el día 29, pero sea lo que sea que quiero decir, todo como dije, fueron puras tácticas de demora porque no hay problemas técnicos, quiero decir, ya sabes a lo que me refiero. Simplemente no tiene ningún sentido, pero como dije, estoy feliz de haber recibido mi dinero, feliz de haber recibido mi pago y una vez más, gracias, gracias por dejarme usar tu voz para poder saber, dejar que se escuche, gracias una vez más.

Saludos Melanie B***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
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Queridos dulces55,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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