Hola,
Había apostado completamente un bono del 110% y me quedaban 120€.
(El depósito fue de 50€)
Quería retirarlo mediante transferencia bancaria, pero el importe mínimo para retirar es de 200€ y no pude utilizar ningún otro método para retirar.
Así que seguí jugando con el dinero y por suerte gané 3.400 € en Book of Power.
Luego solicité retirar el dinero mediante transferencia bancaria.
Después de unos días, me dijeron que la cantidad máxima que puedo retirar es 15 veces mi depósito.
Pero el bono ya había sido apostado hace tiempo, por lo que estaba jugando con dinero real. Después de hablar con el soporte del chat, me dijeron que aparentemente había ganado el dinero mientras había un bono activo, ¡lo cual no es cierto!
Actualmente solo puedo retirar 825€ en lugar de 3.400€.
Gané sin un bono activo y aún así me confiscaron el dinero.
Estoy solicitando apoyo en este asunto.
Hello,
I had completely wagered a 110% bonus and was left with €120.
(The deposit was €50)
I wanted to withdraw it via bank transfer, but the minimum amount for withdrawal is €200, and I couldn't use any other method for withdrawal.
So, I continued playing with the money and luckily won €3,400 on Book of Power.
Then I requested to withdraw the money via bank transfer.
After a few days, I was told that the maximum amount I can withdraw is 15x my deposit?!
But the bonus had long been wagered, so I was playing with real money. After discussing with the chat support, I was told that I apparently won the money while an active bonus was in place, which is not true!
As it stands, I can only withdraw €825 instead of €3,400.
I won without an active bonus, and yet the money was confiscated.
I am requesting support in this matter.
Hallo,
ich hatte einen 110% Bonus komplett umgesetzt und hatte dann 120€ übrig.
(Einzahlung war 50€)
Die wollte ich mit Banküberweisung auszahlen, aber Mindestbetrag liegt bei 200€ und ich konnte keine andere Methode zum Auszahlen nehmen.
Also habe ich weiter mit dem Geld gespielt und habe mit Glück bei Book of Power 3.400€ gewonnen.
Dann habe ich das Geld per Banküberweisung als Auszahlung beantragt.
Nach ein paar Tagen wurde mir gesagt, dass der Maximal Betrag, den ich auszahlen darf, 15x meine Einzahlung beträgt?!
Aber der Bonus war doch schon lange umgesetzt und somit habe ich mit Echtgeld gespielt. Nach Rücksprache mit dem Chat wurde mir gesagt, dass ich das Geld anscheinend während eines aktiven Bonus gewonnen hätte, was aber so nicht stimmt!
Stand jetzt kann ich nur 825€ auszahlen anstatt 3.400€.
Ich habe ohne aktiven Bonus gewonnen und trotzdem wurde das Geld eingezogen.
Ich bitte um Unterstützung in diesem Fall.
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