El jugador depositó y jugó en el casino. Logró alcanzar una victoria, pero su cuenta fue bloqueada como resultado de una llamada telefónica con un representante del casino. El jugador recibió un correo electrónico indicando que se autoexcluyó del casino. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.
¡Accidentalmente deposité 600 € en lugar de 60 € en este casino! (29.01.2020)
Incluso antes de hacer una sesión, contacté al soporte por chat y solicité una devolución de cargo de 550,11 EUR ...
En el chat se dijo que recibiría una deducción del 10% por falta de implementación y alguien me contactaría. (A partir del 29 de enero de 2020 1:14 PM)
Después de que ni el dinero ni el mensaje anunciado del soporte se recibieran hasta la tarde, decidí cancelar el pago y seguir jugando ...
Qué buena decisión pensé cuando tenía 1600 € en el anuncio ...
Estaba contento e hice otra solicitud de pago por € 1500 a las 17:34 GMZ
Un poco más tarde llegó un correo electrónico del equipo del cajero, ¡necesitaban documentos que subí rápidamente a la página! 30 de enero de 2020 (12:31 a.m.)
¡Durante el día volví a cancelar el pago porque quería dividir el dinero en la cuenta de Skrill y en la cuenta de ecopayz!
Entonces todavía habría 2 pagos activos
Una vez 1000.11 EUR
Y una vez 399.11 EUR
(A partir del 30.01.2020 9:15 UTC)
A partir de ahora, esperé la verificación y, mientras tanto, chateé y llamé por teléfono porque después de un tiempo de procesamiento de 40h más ¡me estaba impacientando!
Aquí hice una declaración por teléfono de que necesitaba urgentemente el dinero porque todavía quería comprar porque ya había pagado 600 en lugar de 60, como ya se mencionó al principio, por lo que un límite de depósito exprimido en el teléfono me pareció razonable y lo haría. No repita un pago incorrecto en la medida.
Después de la llamada telefónica también recibí una autoexclusión, el límite de depósito se regañó
bien y tuve la opción de decidir la duración. (Sin embargo, mi pago no se vería afectado) y debería ser paciente ya que el proceso para jugadores autoexclusivos llevaría más tiempo
Me cabreé tanto que volví a llamar y escribí correos electrónicos como ese, solo se estableció un límite de depósito con el cual el estúpido (****) toma decisiones sobre mi cabeza porque me molestó como cliente.
Sin embargo, la autoexclusión ahora sería y no se puede deshacer. Sauhauf Sauhaufe
Querido Sebastián,
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Por qué el representante del casino estaría convencido de que este era un caso de autoexclusión? Si tiene un registro de la llamada telefónica, envíela a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). El casino también mencionó que registró una cuenta diferente en un casino hermano con diferentes detalles. ¿Se hizo esto por error?
Atentamente,
Peter
Nunca me excluí !!! Me excluyeron por una llamada telefónica y lo aclaré varias veces en la siguiente llamada telefónica, en el chat y por correo electrónico. ¡Nunca fue una autoexclusión en el teléfono, sino solo un límite de depósito! (Diaria y mensualmente) escuche la grabación de las llamadas telefónicas !!! En el correo me aseguraron que mi solicitud de pago anterior no se ve afectada, entonces, ¿qué tontería? Mi solicitud de pago era anterior a la exclusión extranjera, subiría los historiales de chat por separado en casa porque no los tengo en mi teléfono celular, pero solo esta carta debería ser suficiente
Mientras tanto, ya no estoy interesado en la exclusión causada por mí mismo, ¡solo se trata del dinero! Ya no tenía intención de jugar en este casino, en el que simplemente estás excluido sin querer ser privado de tu depósito y tus ganancias
Dije por teléfono en ese momento que posiblemente aceleraría el pago que ya no tendría dinero en casa y que querría comprar, lo cual era casi cierto, ya que pagué 600 en lugar de 60 como dije ... Entonces y en base en esta declaración, mi cuenta fue excluida. Sin embargo, solo tenía un límite de depósito por teléfono. Le pregunto a mi proveedor sobre los grados después de grabar la llamada.
Dije por teléfono en ese momento que posiblemente aceleraría el pago que ya no tendría dinero en casa y que querría comprar, lo cual era casi cierto, ya que pagué 600 en lugar de 60 como dije ... Entonces y en base en esta declaración, mi cuenta fue excluida. Sin embargo, solo tenía un límite de depósito por teléfono. Le pregunto a mi proveedor sobre los grados después de grabar la llamada.
Hola sebastian
Gracias por los correos electrónicos con evidencia. Revisé los materiales que me enviaste y envié una notificación al casino. Veremos cómo reacciona el casino.
Si sucede que Sloty simplemente no siente la necesidad de justificarse como yo, ¿me ayudarías a escribir una carta a la MGA?
¡Mi inglés no es suficiente y tengo miedo de ser traducido erróneamente al traductor para que puedan surgir malentendidos!
Simplemente no quiero aguantarlo y, a juzgar por las quejas, no parece ser la primera vez que Genesis Group mantiene ganancias arbitrariamente ... * Desafortunadamente *
Si recibo mi dinero, también me gustaría compartir su felicidad con su equipo en forma de una donación para la máquina de café :-)
Gracias de todos modos de antemano por sus esfuerzos :-)
atentamente
Sebastian
Hola sebastian
Charlé con un representante del casino y dijo que había una persona que podría ayudar con el problema. Les recordé que la queja aún estaba abierta. Démosles una semana más para responder.
¡Gracias por contactarnos!
Revisé su caso nuevamente y estoy de acuerdo en que la decisión que se tomó no fue apropiada. Ahora he hablado con el departamento de pagos y transferirán las ganancias directamente a su cuenta bancaria. Normalmente, ha recibido un correo electrónico de ellos para confirmar todos los detalles. Le pedimos que responda este correo electrónico.
Realmente lamentamos haber cometido un error aquí y le pedimos disculpas por las molestias.
¡Estoy feliz de que todo esté en orden y les deseo una buena semana!
Con los mejores deseos.
Agradezco al equipo de Casino Guru por sus esfuerzos y acepto la disculpa =) Ya respondí al correo electrónico y espero que tengamos algunos más a este respecto.
¡Gracias Sebastián y por favor acepta nuestras más sinceras disculpas!
Me aseguraré personalmente de que le enviemos estos pagos lo antes posible y le enviaré una confirmación por correo electrónico.
Gracias de nuevo y les deseo una gran semana!
Me gustaría agradecer a Sloty Casino por su ayuda con el problema. Sebastian, avísame cuando recibas el pago para que pueda cerrar la queja en consecuencia.
Entonces, en un pequeño informe provisional, escribí el apoyo a Livechat, donde me dijeron que el dinero se había acreditado en mi cuenta de ranura ... Sin embargo, como todavía no tengo acceso a esto, le pedí al empleado que solicitara una solicitud de pago mi cuenta Ecopayz! !! Esto lo hizo ahora de acuerdo con su declaración de que sería realmente genial si el dinero fuera realmente posible lo más rápido posible (si todavía estuviera conmigo hoy) tal vez el caballero que escribió aquí en nombre del Grupo Génesis podría acelerar el proceso un poco !!! Tan pronto como el dinero esté conmigo, me pondré en contacto nuevamente para que el caso se pueda cerrar =)
atentamente
Sebastian
Querido Sebastián,
¡Gracias por la respuesta!
Finance transferirá los fondos a su cuenta bancaria preferida esta tarde. Luego pueden demorar de 2 a 5 días hábiles en aparecer en su banco.
Si necesita algo más, contácteme.
Gracias nuevamente por su comprensión y que tenga un hermoso día :)
Espero que realmente termine en mi cuenta "preferida" que envié por correo electrónico y no que se transfiera a la cuenta que conoce ...
Escribí el día del anuncio que ahora está pagando, que mi cuenta ya no se usa ...
Además de los datos de depósito de la cuenta ecopayz (número de referencia Iban BIC), también envié mi cuenta revolut creada para este propósito. (Número de cuenta bancaria)
Espero que esto se haya tenido en cuenta y que no haya sido ignorado ni ignorado por el equipo de soporte o finanzas.
(lo siento, pero la experiencia con respecto a los malentendidos que he experimentado con demasiada frecuencia en el último mes que puedo sentarme y esperar y relajarme)
¡Sería bueno que me lo confirmaran nuevamente!
Querido Sebastián,
¡Gracias por la aclaración!
Puedo confirmar que los fondos fueron enviados ayer a su cuenta Revolut que usted proporcionó.
Deberían estar contigo en un par de días hábiles como máximo :)
Si necesita algo más, hágamelo saber.
¡Muchas gracias y que tenga una gran semana por delante!
Gracias por su ayuda funcionó =) mi cuenta todavía está bloqueada pero el dinero fue transferido como se indica!
Gracias
Querido Sebastián,
Me alegra saber que recibió los fondos y que hemos logrado resolver sus problemas.
Si alguna vez necesita ayuda en el futuro, no dude en preguntar.
¡Que tengas un gran día! :)
Hola sebastian
Es una buena noticia, me alegra que hayas recibido tus fondos. Gracias al equipo de Sloty Casino por su ayuda. ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Como el jugador recibió sus fondos, consideramos que la queja ha sido resuelta. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
