El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Sloty Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
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Importe: 6.500 €
Sloty Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Sloty Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hola.
He tenido problemas con el o. G Casino durante 1 semana, mi cuenta no está verificada y mis ganancias no se pagan.
Presenté todos los documentos, luego de 72 horas de espera pregunté el domingo cómo van las cosas, luego se solicitó una captura de pantalla de mi cuenta bancaria, donde se puede ver mi Iban, mi nombre y los 2 pagos a Sloty. Desde entonces ha vuelto a haber silencio. Por favor, ayúdenme a pagar finalmente mis ganancias.
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Público
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hace 4 años
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Querida Nicole,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Le han informado cuál fue la causa del retraso? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Hola.
Las ganancias se obtuvieron sin un bono, no recibo ninguna información de por qué el proceso se demora tanto. Todo se envió correctamente.
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Público
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hace 4 años
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Perfecto. Muchas gracias, Nicole, por la actualización. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo o este caso se puede cerrar?
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Público
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hace 4 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Nicole, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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