Gané 15.000 después de depositar una cantidad muy considerable en el casino. Hice la verificación automática, luego lo probé y tuve que hacer la verificación por correo electrónico. Finalmente lo hice y fue aprobado. Pregunté sobre el retiro dentro de las 24 horas como se anuncia y el chat me dijo que en realidad son 24 horas hábiles, lo que significa 3 días en total.
Sus términos establecen que se le permite retirar $3000 euros en 24 horas y $1000 euros por día. Retiro 3 veces $1000 y después de un par de días de retrasos y correos electrónicos, recibí el primer retiro. Los otros 2 fueron cancelados. Envié un correo electrónico al departamento financiero porque el chat nunca puede ayudar con nada y me dice que solo envíe un correo electrónico al departamento financiero. Nunca recibí correos electrónicos del departamento financiero y tuve que preguntar en el chat qué estaba pasando y envié un correo electrónico de respaldo. Esto todavía no se ha resuelto, cada correo electrónico tengo que pedirle al chat que envíe la transcripción. Sin embargo, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales.
Más recientemente, me dijeron que tenía previsto recibir mis $1300 por día, y que el segundo recibiría hoy, pero mi cuenta aparece cancelada en ese retiro. Pregunté por chat y esta es la respuesta que dieron.
sara
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chat en vivo
a tu sitio
sara
07:14
Nombre: : Lucas
Correo electrónico: lucas_z***@yahoo.com
Departamento: : 1) Departamento de Inglés
¡Bienvenidos a SmokAce!
Por favor, aclare cómo podemos ayudarle.
Debido a la gran carga de trabajo, un agente de LiveChat puede tardar unos minutos en responder.
Pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas.
07:14
Hola querido jugador. Mi nombre es sara.
Dime, por favor, ¿en qué puedo ayudarte?
07:14
07:15
Solo se realizó un retiro, se supone que puedo retirar $3000 por día, el último retiro fue cancelado.
07:15
Envié dos correos electrónicos al equipo de finanzas y no recibí respuesta.
Espere un par de minutos, comprobaré la información.
07:16
El Departamento de Finanzas se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo con un cronograma individual y establecer el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento de retiro, así como el tiempo requerido para este procedimiento, que puede variar según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros. Posibles factores que afectan el proceso de retiro de fondos.
Si ya envió una solicitud al departamento financiero, espere una respuesta. Todas las solicitudes se consideran una por una.
Y luego agregó el cronograma de retiros de uno por día. El cual el primero ha sido cancelado.
¿Por qué cuando ganas, lo único que obtienes son los retiros? Todos sus términos parecen sugerencias y harán retiros cuando les apetezca. También pedí varias veces que arreglaran la falta de respuesta al correo electrónico y no se resolvió. Soy un jugador frecuente y apuesto cantidades considerables, solo quiero un casino que pueda realizar retiros rápidamente. ¿Eso ya existe?
Por favor, ayuden, ya que estoy recibiendo una gran cantidad de información del casino y he estado sentado durante 3 días desde que se realizó mi primer retiro y, de acuerdo con su cronograma, dicho primer retiro debía ser hoy 31, aparece como cancelado.
La única respuesta que sigo recibiendo del chat es esta.
El casino se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo con un cronograma individual.
Por favor ayuda, la comunicación también había sido pésima en el razonamiento.
I won 15k after depositing a very healthy amount into the casino. Did the automatic verification, then got the run around and had to do email verification. Finally did that and got approved. I asked about the withdrawal within 24 hrs as advertised and chat told me that it's actually 24 working hours, which means 3 days total.
Their terms state you are allowed $3000 Euro withdrawal in 24 hrs, and $1000 Euro a day. I withdraw 3 times $1000 and after a couple days delays and emails, I got the first withdrawal. The other 2 were canceled. I emailed the financial department as chat never can help with anything and says to just email financial department. I never got emails back from the financial department and had to ask chat what was happening and gave a back up email. This still hasn't been resolved, every email I have to ask chat to send the transcript. I am still however receiving promotional email.
Most recently I was told I was on a schedule to receive my $1300 per day, with the 2nd one coming today, but my account shows canceled on that withdrawal. I asked chat and this is the answer they gave.
Sara
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live chat
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Sara
07:14
Name: : Lucas
E-mail: : lucas_z***@yahoo.com
Department: : 1) English Department
Welcome to SmokAce!
Please clarify how we can help you?
Due to heavy workload, it may take a few minutes for a LiveChat agent to respond.
We apologize for the possible inconvenience caused.
07:14
Hello, dear player. My name is Sara.
Tell me, please, how can I help you?
07:14
07:15
I've only had one withdrawal go through, I am supposed to be able to withdraw $3000 a day, the last withdrawal was canceled
07:15
I emailed the finance team twice and have not received an answer back
Please wait a couple of minutes, I will check the information.
07:16
The Finance Department reserves the right to make payments according to an individual schedule and set the maximum and minimum withdrawal amount for each withdrawal procedure, as well as the time required for this procedure, which may vary depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the process of withdrawing funds.
If you have already sent a request to the financial department, then please wait for a response. All requests are considered one by one.
And then added the withdrawal schedule of one per day. Which the first has been canceled.
Why is it whenever you win, all you get is the runaround on withdrawals? All of their terms seem like suggestions and they will do withdrawals when they feel like it. I've also asked several times to fix the non response to email and it hasn't been resolved. I'm a frequent player and bet healthy amounts, I just want a casino that can issue withdrawals quickly. Does that exist anymore?
Please help, as I am receiving a snails pace of information from the casino and have been sitting at now 3 days since my first withdrawal has gone through and according to their schedule that said first withdrawal was to be today the 31st, shows as canceled.
The only answer I keep receiving from chat is this.
The casino reserves the right to make payments in accordance with an individual schedule.
Please help, communication had been abysmal on the reasoning as well.
Editado por un administrador de Casino Guru
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