The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had reached out for updates and extended the response time, but due to the lack of communication from the player, the complaint had been rejected.
El jugador de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para solicitarle información y había ampliado el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja había sido rechazada.
El casino es:
https://www.snabbare.com/sv
Quería actualizar mi dirección y número de móvil para poder retirar con el método de pago swish. Me pidieron que enviara la dirección y un comprobante de propiedad del número de móvil.
Envié comprobante de domicilio, boleta de compra + 1 factura. Les mostré que mi esposo está al teléfono pero yo soy la usuaria y mi nombre aparece allí.
Sin embargo, si esto fuera un problema, puedo solucionarlo a través de Trustly. No hay problema para mí.
Envié 6 meses de comprobantes de venta que no me pidieron y copia del pasaporte.
Retiré 70000 repartidos en cuatro transacciones, 3 de Swish y 1 de Trustly. Están congeladas y no puedo cancelarlas.
El chat y el servicio de atención al cliente no responden por correo electrónico y en el chat solo mencionan que "el departamento correspondiente está investigando el asunto", pero nadie responde. Busqué en Trustpilot y otras personas tienen el mismo problema.
Realmente quiero mi dinero 😔🙏🏼
The casino is:
https://www.snabbare.com/sv
I wanted to uppdatera my adress and mobile number so I could whitdraw with payment method swish. They asked me to send adress and proof of ownership of the mobile number.
I sent proof of adress, salleryslip + 1 bill. I showed them that my husband stand on the phone but I am the user and my name shows there.
However if this was an issues I can take out via trustly. No problem for me.
I sent 6 months of saller slips they haven't asked for and copy of passport.
I whitdraw 70000 split up on four transaktions, 3 swish and 1 trustly. They are frozen and I can't cancel them.
There chat and costumers service does not respond via e-mail and on the chat they only refer to "relevant department is looking in to it", but no one responds. I looked on trustpilot and a few other people have the same issue.
I really want my money 😔🙏🏼
Dear hnya0858,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hnya0858,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear hnya0858,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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