PrincipalQuejasSnai Casino - La cuenta del jugador está suspendida.

Snai Casino - La cuenta del jugador está suspendida.

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Importe: 2.500 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 02/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Italia informó que su cuenta había sido suspendida inesperadamente sin ninguna explicación ni solicitud de documentos, y sus fondos aún estaban retenidos en la cuenta. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no recibieron respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó que el jugador se comunicara con ADM Gaming Authority para obtener más ayuda. Se reabrió la denuncia y es posible que el problema se haya resuelto, pero el jugador dejó de responder y la denuncia se cerró como "rechazada".

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hace 6 meses
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Suspendieron mi cuenta sin ninguna explicación y sin solicitar ningún documento, pero aún se quedaron con mi dinero. He visto varios casos como el mío, ¿cómo puedo solucionar esto?

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hace 6 meses
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Estimado Sergio Vannetiello,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta no ha sido verificada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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No utilicé bonos, la cuenta fue verificada, de hecho podía retirar dinero antes de la suspensión y generalmente jugué algunos juegos pero no recuerdo los nombres.

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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, SergioVannetiello. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 6 meses
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solo responden así a cualquier cosa:

Estimado cliente,

Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en juegos a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirán todas las operaciones, incluidos los depósitos y retiros.

La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al término del cual se restablecerá el funcionamiento de la Cuenta de Juego, salvo que se trate de controversias sujetas a investigaciones por parte de las Autoridades Judiciales competentes.

Un saludo,

El equipo SNAI

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hace 5 meses
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Muchas gracias SergioVannetiello por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola SergioVannetiello,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Snai Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Snai,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


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hace 5 meses
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pero ¿alguna vez has resuelto un caso con este lío o nunca responde? no porque veo que este lio nunca responde pero no solo en mi denuncia....

¿Y los califica por encima del promedio cuando hacen esto? No puedo imaginar quién está por debajo del promedio, lo siento....

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Hola SergioVannetiello,


Me comuniqué con el casino fuera del hilo de quejas y extenderé el cronómetro por otros siete días. Esperemos que obtengamos una respuesta de ellos.


Se agradece mucho su paciencia.

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hace 5 meses
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vabbene...

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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru


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hace 4 meses
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Hola SergioVannetiello,


Hemos reabierto esta queja a petición de Snai Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Un representante del casino me informó fuera de un hilo de quejas que su cuenta fue reactivada. ¿Podrías confirmar esta información?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 4 meses
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¡Muchas gracias gurú del casino ahora puedo retirarme!

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hace 4 meses
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Hola SergioVannetiello,


¡Me alegra oír eso! ¿Podrías avisarme una vez que recibas tu retiro?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 3 meses
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Hola, SergioVannetiello:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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