Snatch Casino - El jugador está experimentando retiros retrasados del casino.

Hola

Gané un gran premio en Snatch Casino el 18 de junio de 2024, deposité 1500 € y gané 28 250 € en total. Descubrí que el retiro máximo era de 500 € a la vez y un máximo de 3 retiros pendientes a la vez, así que solicité 3 retiros de 500 € y esperé.

Durante los tres meses transcurridos desde entonces, he procesado un total de 23 retiros de 500 €, cancelados 7 veces sin motivo indicado y actualmente tengo 3 más pendientes.

Mis últimos tres retiros fueron solicitados el 10, 13 y 18 de septiembre y aún no han sido procesados. El ritmo al que se pagan los retiros está disminuyendo drásticamente y, al ritmo actual, parece que no recibiré mis ganancias este año.

El casino anuncia un límite de retiro de 25 000 € al mes, pero incluso con menos de la mitad de ese límite al mes habría podido cobrar mis ganancias en su totalidad. No cumplen con sus criterios y el chat en vivo solo me da respuestas genéricas sobre que están en cola de retiro, lo que claramente no es cierto.

Creo que me están pagando con lentitud con la esperanza de que gaste mis ganancias, cosa que no haré, o simplemente no están contentos con haber ganado. Antes de esto no tenía ningún problema con ellos.

Solicito la mediación de Casino Guru para que me agilicen el pago del saldo restante. Según sus propios términos y condiciones de retiro, deberían haberme pagado mucho antes.

Atentamente

Adán

Estimado adamdv92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente recibiste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina

Esta mañana he recibido un retiro de 500 €. Han tardado 13 días en procesarlo. Tengo tres más pendientes, solicitados el 13, 18 y 23 de septiembre. En lo que va de mes han procesado 3 x 500 € y el mes está a punto de terminar. Al ritmo actual, pasarán aproximadamente entre 8 y 10 meses antes de que se pague por completo mi ganancia.

Solo te permiten solicitar 500€ a la vez y solo puedes tener un máximo de 3 pendientes a la vez, por lo que me están impidiendo recibir mis ganancias en un tiempo razonablemente bueno. Aceptaría con gusto unos meses, pero ya hemos pasado los tres y el ritmo es significativamente más lento.

Es bastante frustrante porque, objetivamente, me gusta el sitio. El personal es agradable, la variedad de juegos es excelente, los bonos del pasado, aunque tenían un límite de ganancias considerable, aún así añadían mucha diversión al juego. Volvería a jugar ahora si procesaran mi ganancia, pero en principio estoy esperando a que me den el dinero primero.

He adjuntado capturas de pantalla de mi historial de retiros para usted.

Mis ganancias se acumularon únicamente con efectivo.

Adán

Muchas gracias por tu respuesta, adamdv92. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola

Lamentablemente, cada vez que hablé con Snatch Casino sobre los retiros, fue a través del chat en vivo, por lo que no tengo cadenas de correo electrónico para discutirlo. Básicamente, me dijeron cada vez que estaba en la cola de retiros y que no había nada que pudieran hacer para acelerar las cosas, pero eso no refleja cuándo se procesaron los primeros doce retiros con días de diferencia hasta ahora, lo que está tomando semanas para que solo uno se procese.

Atentamente

Adán

Muchas gracias, adamdv92, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado adamdv92,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Snatch Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Snatch Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado gurú del casino, estimado cliente:

Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos realizado una revisión exhaustiva de esta situación y le hemos enviado una respuesta detallada sobre nuestros hallazgos.

Respetuosamente,

Equipo de Snatch Casino

Estimado Snatch Casino,

Gracias por el mensaje. Sin embargo, no he encontrado nada en mi bandeja de entrada de correo electrónico. ¿Podrías reenviármelo? katarina.d@casino.guru ?

Quedo a la espera de su respuesta.

Querida Katarina,

Pido disculpas por cualquier malentendido. En mi mensaje anterior, quería transmitir que le habíamos enviado una carta al jugador. También podemos reenviársela a usted si así lo desea.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado Casino Snatch,

Gracias por la aclaración. Por favor, envíen también la carta a mi dirección de correo electrónico a katarina.d@casino.guru .

Quedo a la espera de su respuesta.

Querida Katarina,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Hemos enviado un correo electrónico a su bandeja de entrada con una aclaración más detallada sobre la situación. ¿Podría tomarse un momento para revisarlo?

Gracias por su atención y quedamos a la espera de su respuesta.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado Casino Snatch,

Gracias por el correo electrónico.

Estimado adamdv92,

¿Has comprobado los límites de tu monedero Skrill? ¿Podrías proporcionarme un método de pago alternativo para el casino?

Hola Katarina. Hace aproximadamente una semana que Skrill quería hacer una verificación de rutina en mi cuenta, por lo que Snatch Casino probablemente tuvo un problema con el procesamiento del dinero, pero mi Skrill ya está verificado nuevamente, por lo que no deberían tener problemas para hacerlo ahora. Tengo 3 retiros pendientes que se remontan a 6 días, es decir, después de que se volvió a verificar mi cuenta.

Si desean otro método de pago, tengo una cuenta MiFinity que puedo proporcionarles.

Atentamente

Adán

Estimado Casino Guru y adamdv92:

Hemos pasado toda la información a nuestro Departamento de Finanzas.

Tenga la seguridad de que esta solicitud se está procesando actualmente y se manejará lo antes posible.

Lamentamos profundamente que estés teniendo que esperar tanto tiempo. Sabemos lo frustrante que puede ser esto y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta demora pueda haberte causado. Agradecemos enormemente tu paciencia y comprensión durante este tiempo y nos comprometemos a atender tu solicitud lo antes posible. Gracias por tu paciencia.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado Casino Snatch,

Gracias por la actualización. ¿Podrías proporcionarnos un plazo estimado para la finalización de todo este proceso?

Estimado Casino Guru y adamdv92:

Gracias por comunicarse con nosotros y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esta situación pueda causar.

Nos gustaría informarle que ya hemos comenzado a procesar las solicitudes de retiro. Una parte de los fondos ya se transfirió con éxito a la cuenta. Entendemos que esperar el monto total puede ser frustrante y agradecemos su paciencia mientras completamos el proceso.

Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para garantizar que el resto de sus fondos se procese lo más rápido posible. Si tiene alguna otra inquietud o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Realmente apreciamos su comprensión y cooperación.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias por la respuesta, Snatch Casino.

adamdv92,

¿Podría informarme si ha recibido alguno de los pagos, por favor?

Hola Katarina

Sí, me han pagado alrededor de 7.500 € desde mi respuesta el 21 de octubre.

Atentamente

Adán

Estimado adamdv92,

Gracias por la confirmación.

Dado que el casino parece estar cumpliendo con su solicitud y facilitando el desembolso de sus fondos, procederé a cerrar esta queja como resuelta. Sin embargo, si experimenta retrasos o complicaciones imprevistas, no dude en comunicarse conmigo directamente a mi correo electrónico. katarina.d@caisno.guru y reabriré este caso.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru