El jugador de Alemania enfrentó reiterados rechazos a su retiro debido a un error técnico no especificado. A pesar de haber solicitado una aclaración, el jugador no recibió respuesta y expresó su frustración por la mala atención al cliente del casino. El problema se resolvió cuando el jugador retiró su dinero con éxito utilizando una cuenta bancaria diferente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.
Hola,
Mi retiro sigue siendo rechazado con la explicación de que hay un error técnico. Cuando les envío un correo electrónico para preguntarles de qué tipo de error técnico se trata, no recibo respuesta.
Espero que puedas aclarar esto mejor con el casino, porque la atención al cliente allí es realmente mala y otros usuarios deberían saberlo antes de registrarse.
Estimado Bozica97,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Elegiste el mismo método de pago para retirar tus ganancias que el que utilizaste para depositar?
¿Has intentado elegir varios métodos de pago diferentes para retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
He completado el proceso de verificación. Aún no he realizado ningún retiro aquí.
Es la misma cuenta bancaria en la que realicé el depósito, pero me dicen que pruebe con un método de retiro diferente. Entonces no puede ser la misma cuenta en la que realicé el depósito.
Sólo dicen que es un problema técnico, pero no me quieren contar más detalles.
Por favor aclare esto.
Gracias.
Hola,
Ahora tengo una cuenta bancaria diferente como método de retiro y ahora funcionó.
Estimado Bozica97,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
