PrincipalQuejasSnatch Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Snatch Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 620 €

Snatch Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/06/2024 | Resuelta : 01/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Portugal tenía una cuenta verificada e intentaba retirar 620€. A pesar de enviar los documentos solicitados varias veces durante 15 días, el casino aún no había procesado el pago. El jugador enfrentó problemas con el casino al solicitarle detalles innecesarios para una cuenta bancaria, que ya había sido utilizada para un retiro exitoso anterior. Tras la intervención y seguimiento por parte de nuestro equipo, el jugador confirmó la recepción de su dinero. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Tengo una cuenta en este casino. Hice un depósito a través de una cuenta bancaria en línea y como antes tuve problemas con el casino, comencé a solicitar retiros a mi cuenta habitual.

Ya se han realizado los pagos a mi cuenta habitual.

Ahora tengo 620,00€ para retirar, y aunque mi cuenta en el casino está marcada como verificada, llevan 15 días pidiendo documentos, que los he enviado 6 veces, y todavía no me han pagado.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Surigril,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado. Señores.

Cuando me registré en Snatch casino lo hice con una cuenta bancaria que solo funciona en TLM, a través de la aplicación ya que es una cuenta exclusivamente online.

Como tuve problemas para retirar el dinero en ese momento al no poder tomar una captura de pantalla, ya que Bamco no lo permite, cancelé el retiro en el casino y luego hice un retiro indicando una nueva punta. En ese momento me pidieron varios documentos que envié y me pagaron lo que se debía.

Ahora he solicitado nuevamente el retiro de mis ganancias al plumín donde ya me pagaron el 01/05/2024 y que corresponde a la segunda cuenta indicada.

Me siguen pidiendo datos de cuenta para la app, cuando ni siquiera solicité este retiro por ese nib.

Envié captura de pantalla con los datos de la cuenta, dirección, iban, todo lo que me pidieron.

Pregunta: Si ya me pagaron una vez la segunda factura, ¿por qué plantean problemas?

Incluso quieren saber en qué cuenta se depositó el dinero. no entiendo esto

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Como puedes ver ya se hicieron pagos al plumín que indiqué cuando solicité el retiro y que es de mi cuenta, y esa no es la cuenta que registré cuando me registré en snacth casini, como lo hice No sé que tendría tantos problemas por presentar una cuenta bancaria online que solo tiene una aplicación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias Surigrilo por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Surigril,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Snatch Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Snatch,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 5 meses
Traducción

exma.mirka


Snacht casino continúa enviándome correos electrónicos para que pueda retirar mi dinero, solicitando detalles de la cuenta que no solicité retirar.

Ya le expliqué al casino que es una cuenta bancaria, que solo funciona en TLM a través de la aplicación. Ya envié foto de TLM con los datos solicitados y no la aceptan. Envié un enlace del banco que muestra que solo funciona en la aplicación.

Sin embargo cancelé el retiro y posteriormente solicité el retiro a través de mi cuenta de Skrill, enviando inmediatamente los datos y aún no logro que me paguen.

Aprecio tu ayuda.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado gurú del casino,


Actualmente estoy coordinando con nuestro departamento especializado para realizar las comprobaciones necesarias y os avisaré a la brevedad.


Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Casino Snatch,


¿Podría aclarar si ha habido alguna actualización en el proceso de retiro del jugador?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola buenas tardes. Finalmente recibí mi dinero

Realmente aprecio tu ayuda. Estuviste impecable.

Atentamente

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Surigril,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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