El jugador de Alemania expresa su frustración por la lentitud de los retiros del casino, ya que solo ha recibido tres pagos de 500 € cada uno en dos semanas, mientras que sus términos y condiciones establecen que los retiros deben realizarse en un plazo de dos días hábiles. El jugador solicita el cumplimiento de los términos establecidos para disfrutar de una experiencia más segura.
No retiran dinero de acuerdo con sus términos y condiciones. Hace un par de semanas necesitaba ganar mucho dinero. De hecho, me encanta el diseño y la variedad del casino, pero están retirando dinero de manera muy lenta. Hasta ahora he recibido 3 pagos de 500 € cada uno en 2 semanas. A este ritmo, tardaré una eternidad en recibir mis ganancias. De acuerdo con sus términos y condiciones, retiran dinero después de 2 días hábiles, lo cual violaron. He adjuntado pruebas. Creo que si cumplen con sus términos y condiciones y pagan más rápido, me sentiré mucho más seguro con ellos porque todo lo demás está bien. (Excepto que no respondieron mi correo electrónico sobre esta consulta exacta) 
Estimado luggef3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Snatch Casino.
Los límites de retiro que encontré en el sitio web son:
7.3. En cuanto al pago de ganancias, existe un límite estándar de retiro de 2500 € a 5000 € o su equivalente en otras monedas por semana en función del nivel del jugador. Para usuarios VIP o ganancias inusuales y elevadas, pueden aplicarse otras condiciones, según lo acordado con el administrador VIP.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás,
El sistema automáticamente solo me permite un monto máximo de 500€ por solicitud de retiro. Lamentablemente aún no tengo respuesta al correo electrónico que les envié la semana pasada, por lo que no puedo brindarles mi comunicación.
Atentamente,
Lucas
Muchas gracias, luggef3, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola luggef3,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Snatch Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Estimado Casino Guru y luggef3,
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, existe un límite de tres solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro se definen de la siguiente manera:
Por transacción: 500€
En 24 horas: 1.500€
Al mes: 25.000€
Según he comprobado, puedo ver que el jugador está recibiendo los retiros sin ningún problema.
Además, he observado que se han presentado nuevas solicitudes de retiro y se espera que se procesen con prontitud.
Atentamente,
Representante de Snatch Casino
Estimado SnatchCasino,
Mis últimos retiros se realizaron el 27 de agosto, el 21 de agosto y el 16 de agosto. Cada uno de ellos fue de 500 €. No es así como se describe en los términos y condiciones.
Estimado equipo de Snatch Casino:
Si los retiros se realizaron como lo describe el jugador, obviamente están lejos de procesarse con prontitud. Los términos y condiciones del casino sugieren que debería existir la posibilidad de retirar hasta 1500 € por 24 horas y 25 000 € por mes. ¿Puede acelerar los retiros para alcanzar estos límites?
Estimado luggef3,
Seguimos intentando ponernos en contacto con el casino mediante todos los métodos disponibles. Te mantendré informado.
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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