PrincipalQuejasSolarbet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Solarbet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 5338

Importe: 40.000 $

Solarbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/11/2023 | No resuelta : 21/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Singapur había ganado $40000 SGD y solicitó un retiro. Sin embargo, después de un par de días, el casino cerró la cuenta del jugador y confiscó todas las ganancias bajo sospecha de fraude sin proporcionar ninguna prueba. El jugador era nuevo en el casino y había estado jugando solo durante cuatro días, principalmente jugando al baccarat en el casino DG. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino para obtener una aclaración, no se recibió respuesta. El equipo de quejas había marcado la queja como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con PAGCOR, la autoridad encargada de otorgar licencias, para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gané $ 40000 SGD y, al retirarme, dicen que el retiro demora entre 1 y 2 días hábiles y lo están verificando. Después de 2 días, mencionaron a mi ganador como sospechoso de fraude, cerraron mi cuenta y confiscaron todas mis ganancias con cualquier evidencia o razón válida.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Solarbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de bonos?
  • ¿Ha presentado algún documento requerido para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola, loongfeitong:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Fui nuevo jugador unos 4 días.

Al realizar el retiro, dicen que se necesitan entre 1 y 2 días para verificarlo. Después de 2 días de verificación, cierran mi cuenta y confiscan todas mis ganancias sin ningún motivo.

Juego DG casino, baccarat

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino?

Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Antes escribiste:

"Después de 2 días, mencionaron a mi ganador sospechoso de fraude y cerraron mi cuenta y confiscaron todas mis ganancias"

Envíeme la transcripción o el correo electrónico que recibió del casino con respecto a las acusaciones. Esperaré tu mensaje.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, loongfeitong:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

No tengo el registro ahora. Estaba usando mi cuenta y conversando en vivo con ellos en vivo. Mi cuenta ya está cerrada y no puedo abrirla ahora.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, loongfeitong, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola loongfeitong,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Solarbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Solarbet,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué ha perdido las ganancias del jugador?

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Público
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hace 11 meses
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Solarbet mi ID es Darren88

Por favor, comprueba por qué detuviste mi ganancia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Hola Solarbet, no seas cobarde

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Intenté comunicarme con el casino a través de dos direcciones de correo electrónico diferentes y en ambas ocasiones mis mensajes no fueron entregados. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino afirma en su sitio web que tiene licencia de PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), pero no hemos podido verificar la validez de esto. Aún así podría merecer la pena enviarles un correo electrónico y presentar una queja. Se pueden contactar aquí: info@pagcor.ph , por favor déjame saber cómo responden ( michal.k@casino.guru )

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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