Solcasino.io - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

Recientemente autoexcluido por problemas con el juego, pero se le permitió abrir otra cuenta y continuar sin licencia en el Reino Unido.

Estimado Whoknew123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigidos al Reino Unido), pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca moneda GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc. .) pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Eres del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que las personas deben conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a un reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos autorizados por UKGC.

Sin embargo, si tiene evidencia que respalde que solicitó una autoexclusión o mencionó un problema de juego y se ignoró o se pasó por alto, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Indica claramente en los términos y condiciones que no aceptan jugadores del Reino Unido. ¿Cómo se permite esto? Te he enviado un correo electrónico con autoexclusión.

Gracias, Whoknew123, por la captura de pantalla enviada:

Lo siento, pero no pude encontrar ninguna referencia a un problema de juego. Parece que pediste limitar tu cuenta. Desafortunadamente, a partir de la captura de pantalla mencionada anteriormente, no está claro cuál fue el motivo. ¿Podría informarme si hay alguna comunicación relevante que respalde sus afirmaciones de que, independientemente de mencionar sus problemas con el juego, todavía se le permitió depositar y jugar?

Con respecto a que su país sea restringido, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

¿Esa es la evidencia de la autoexclusión que permite depositar mucho más incluso aunque esté excluido? También podría hacer la última publicación por privado ya que tiene una captura de pantalla, por favor.

Hay algunos problemas

¿Podría informarnos cuál fue el motivo de su autoexclusión (no he recibido ninguna evidencia que respalde que el problema de juego se haya comunicado claramente al casino) y por cuánto tiempo se ha establecido? ¿Ha utilizado las mismas credenciales personales al registrar otra cuenta?

Hola, sí, usé los mismos detalles autoexcluido de por vida. No puedo acceder a la cuenta para mostrarle solo la captura de pantalla que envié diciendo autoexcluido. También hay soporte que no responde a nada de lo que les envío.

Muchas gracias, Whoknew123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Whoknew123,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, tengo un par de preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación:

Parece que la única forma de solicitar una exclusión en este casino es por correo electrónico. ¿Es así o lo pediste de otra manera?

De acuerdo con los términos y condiciones del casino, debe recibir un correo electrónico de confirmación al solicitar su exclusión. ¿Recibiste esto?

Nos gustaría invitar a Solcasino.io a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Solcasino.io,

¿Puede proporcionar más información sobre la exclusión de la cuenta del jugador? ¿El jugador ha podido hacer más depósitos desde que fue excluido?

Atentamente,

Adán

Hola, me autoexcluí de la página de la cuenta en el sitio web. No recibí el correo electrónico de confirmación, pero no pude iniciar sesión en mi cuenta.

Hola Whoknew123,

El casino ha declarado que si se autoexcluye y luego se registra nuevamente usando una billetera Web3 diferente, no hay forma de que lo detecten, debido a la naturaleza de la tecnología Web3.

Creemos que una política de autoexclusión debe ser estricta y deben implementarse medidas para evitar que un jugador que se excluye a sí mismo vuelva a jugar.

¿Puede confirmar si usó una billetera diferente al registrarse después de su autoexclusión?

Atentamente,

Adán

Sí, he usado una billetera diferente, la autoexclusión no tiene sentido, es muy fácil hacer otra billetera

Estimado Whoknew123,

He investigado este caso más a fondo y como todo lo que se requiere para registrarse y jugar en este casino es la conexión de una billetera web3, es completamente imposible que el casino pueda detectar si los jugadores que se han autoexcluido se están registrando nuevamente. en un intento de eludir su exclusión. Esto es común a muchos casinos que operan con este tipo de registro anónimo.

Debido a esto, no podremos ayudar más con este caso y ahora será rechazado.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán