El jugador de Portugal informa que su cuenta en Solcasino.io fue bloqueada debido a una supuesta falla en el KYC y apuestas de arbitraje, pero el casino se niega a proporcionar evidencia de estas afirmaciones. El jugador depositó aproximadamente 1.5k USDT y solicita un reembolso ya que no se produjeron ganancias ni pérdidas.
Solcasino.io afirma que mi cuenta fue bloqueada "porque falló el KYC y hubo apuestas de arbitraje".
Cuando les pedí pruebas, simplemente dijeron que mi cuenta no se volvería a abrir y se negaron a proporcionar ninguna evidencia para ninguna de esas afirmaciones.
Deposité alrededor de 1.5k USDT y me gustaría recibir un reembolso ya que no obtuve ganancias ni pérdidas.
Estimado fragoso21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Su cuenta fue bloqueada sólo después de enviar sus documentos de identidad para verificación?
¿Existe la posibilidad de que ya hayas creado una cuenta en este casino en el pasado?
¿Estoy en lo correcto al entender que usted realizó solo una apuesta deportiva antes de que su cuenta fuera bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Ey.
Usé mi teléfono y datos móviles para iniciar sesión y realizar apuestas, por lo que, aparte de usar el DNS de Cloudflare 1.1.1.1 en mi teléfono, es prácticamente imposible que alguien esté en la misma IP que yo.
Mi cuenta se bloqueó después de iniciar una solicitud de retiro. Me aparecía una ventana emergente que me pedía KYC y no me dejaba hacer nada más. Solo 7 días después de enviar KYC se bloqueó una vez que hablé con el chat en vivo.
No he tenido cuentas en este casino en el pasado, he utilizado sitios web con exactamente la misma plataforma pero nunca la misma empresa que Solcasino.
Hice SOLO 1 apuesta en deportes (hice alrededor de 250 USD aproximadamente 5 veces en el mismo partido), que según ellos fue arbitraje y decidieron reembolsarme. Si bien para mí está claro que no es arbitraje, no me importa en lo más mínimo que se cancele la apuesta y, sin duda, no es por eso que estoy aquí.
Gracias por tu respuesta. Solo para aclarar, ¿el casino te ha prometido específicamente que te devolverá el depósito? Si es así, ¿has recibido alguna comunicación de ellos confirmándolo?
Tenga en cuenta que, por mucho que nos gustaría ayudar, nuestro Centro de resolución de quejas se dedica a problemas relacionados con los juegos de casino en línea y carecemos de los recursos y la información para investigar asuntos relacionados específicamente con las apuestas deportivas. Si su inquietud se limita a una sola apuesta deportiva, esto queda fuera de nuestra área de especialización y es posible que no podamos investigarla más a fondo.
No, simplemente bloquearon mi cuenta.
Mi problema no tiene nada que ver con las apuestas deportivas, la apuesta incluso fue cancelada por su proveedor de apuestas deportivas, por lo que no obtuve ninguna ganancia.
Deposité 1500USDT y estoy pidiendo 1500USDT de vuelta, nada más.
Realicé KYC aproximadamente 15 minutos después de que me lo pidieron y recibí un error que decía que KYC falló. Cuando me comuniqué con el equipo de soporte, afirmaron que se había usado en otra cuenta, aunque no fue así y no estaban dispuestos a proporcionar ninguna evidencia de esto.
Muchas gracias, fragoso21, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Está bien, avísame si necesitas información adicional.
Hola fragoso21,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Solcasino.io a unirse a la conversación.
Estimado Solcasino.io,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
