El jugador de Portugal informa que su cuenta en Solcasino.io fue bloqueada debido a una supuesta falla en el KYC y apuestas de arbitraje, pero el casino se niega a proporcionar evidencia de estas afirmaciones. El jugador depositó aproximadamente 1.5k USDT y solicita un reembolso ya que no se produjeron ganancias ni pérdidas.
Solcasino.io afirma que mi cuenta fue bloqueada "porque falló el KYC y hubo apuestas de arbitraje".
Cuando les pedí pruebas, simplemente dijeron que mi cuenta no se volvería a abrir y se negaron a proporcionar ninguna evidencia para ninguna de esas afirmaciones.
Deposité alrededor de 1.5k USDT y me gustaría recibir un reembolso ya que no obtuve ganancias ni pérdidas.
Estimado fragoso21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Su cuenta fue bloqueada sólo después de enviar sus documentos de identidad para verificación?
¿Existe la posibilidad de que ya hayas creado una cuenta en este casino en el pasado?
¿Estoy en lo correcto al entender que usted realizó solo una apuesta deportiva antes de que su cuenta fuera bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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