Solcasino.io - NFT del jugador bloqueado debido a la opción de autoexclusión.

Solcasino.io, está adjunto a su colección nft solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Además de este NFT, puede bloquearlo en su sitio web (solcasino.io) y recibir un token ($ SCS) que luego puede apostar para ganar USD. Se paga con los ingresos que genera el casino.

Tengo 4 de estos nfts, actualmente valorados en 45 SOL cada uno (180 SOL, $3400 USD) y están guardados en el sitio.

Hay una opción en solcasino.io que le permite autoexcluirse de su monedero web3 conectado para ayudar con las adicciones al juego. Tratando de ser responsable, establecí un período de autoexclusión "para siempre", bloqueando mi billetera del sitio web indefinidamente. Al establecer este período de autoexclusión, no hubo ninguna advertencia sobre la inclusión de nuestros NFT en la exclusión, solo que necesitábamos retirar nuestro dinero real. No había ningún indicador obvio de que esto bloquearía permanentemente mi billetera web3 del sitio.

Así que ahora, cuando trato de ser responsable y dejar de apostar, termino siendo castigado con mi NFT valorado en $ 3400 USD desapareciendo para siempre.

Me comuniqué con el casino cuando esto sucedió a principios de mayo.

dijeron que sería complicado pero que podían asegurar con su palabra que podrían solucionarlo. Esperé pacientemente, y nunca escuché de ellos. Abrí varios tickets de soporte más solo para que todos se cerraran con poca o ninguna respuesta.

Finalmente, 6 semanas después, el 19 de junio. Solo después de llamar la atención sobre el problema públicamente en la discordia (por lo que terminé siendo silenciado una semana) recibí la noticia del equipo de que el problema nunca se resolvería y mis nfts esencialmente se tiraron por el desagüe.

No les pido que cambien el contrato principal, ni les pido que rompan mi período de autoexclusión. Simplemente les pido que reembolsen el valor de dichos NFT, ya que no creo que se deba permitir el período de autoexclusión para mantener los activos bloqueados en el sitio. En el momento de la autoexclusión, ni siquiera pude retirarlos debido a un bloqueo de tiempo.

Si me hospedo en un hotel con casino e hice algo para que me prohibieran, se me permitiría recuperar todas mis propiedades. Nuevamente, no les pido que cambien nada sobre el contrato principal del casino, solo solicitan un reembolso debido al hecho de que tienen activos por valor de $ 3400 USD y por falta de claridad en los términos de exclusión.

Querida papisolana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cómo obtuvo exactamente los NTF en este casino: jugando, comprándolos, recibiéndolos gratis, etc.?

¿Se bloquearon sus NFT durante un período de tiempo definido o no puede retirarlos simplemente porque se autoexcluyó de esta cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, parece que me conecté justo después de que respondiste.

A principios de este año acuñaron una colección de 5000 nfts, compré estos nfts con mi propio dinero. No fueron ganados ni regalados en ningún sentido. Crearon esta colección para permitirnos ser dueños básicamente de una parte del casino, permitiéndonos apostar/bloquear los nfts en el sitio web a cambio de un token que luego podríamos apostar por recompensas usdc. Evitaré dar más detalles sobre eso, pero puedo darlo si es necesario, solo házmelo saber.

Compré los nfts con mi dinero, los bloqueé en su sitio web debido a que se requiere para participar en la participación en los ingresos de sus proyectos, y luego me bloquearon permanentemente cuando intenté excluirme de las apuestas. Ya no tengo acceso al sitio, me expulsa cada vez que intento iniciar sesión y me dice que me comunique con el equipo. Ahora me han dicho que no está sucediendo y me silenciaron cuando lo mencioné públicamente.

Estuvieron bloqueados durante un período de tiempo determinado, pero ese bloqueo de tiempo se liberó hace mucho tiempo. Pero nuevamente, independientemente del bloqueo de tiempo, no puedo acceder a ellos, mi cuenta está completamente bloqueada para acceder al sitio.

Muchas gracias papicsolana por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querida papisolana,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida papisolana,

El equipo del casino respondió a mi correo electrónico y confirmó que puedo compartir su respuesta aquí.

Gracias por contactarte. Le escribo en respuesta a la denuncia recibida sobre Solcasino por parte de "Papicsolana". Falta información crítica en la cronología de los eventos proporcionados. "Papicsolana" ha tergiversado en gran medida las acciones de Solcasino, la recaudación de NFT, nuestra mecánica de retorno de valor y la información general sobre nuestro negocio. Abordaré cada uno de estos puntos secuencialmente.

 

Acuñamos nuestra colección de tokens no fungibles (NFT) a fines de marzo para 12 Solana. Brindamos a nuestros titulares la opción de "Bloquear" sus NFT en nuestra plataforma por entre 15 y 90 días. A cambio de este "candado", se devolvía al usuario la totalidad del precio de 12 mentas de Solana. "Papicsolana" "Bloqueó" su NFT durante este tiempo, y recibió 12 Solana por NFT bloqueado. Todos los NFT de "Papicsolana" fueron adquiridos sin costo alguno para él. Este hecho material fue tergiversado en la queja inicial cuando "Papicsolana" afirmó que estos NFT "no fueron obsequiados en ningún sentido".

 

Tenemos una política de autoexclusión estándar de la industria en nuestra plataforma. Nos tomamos muy en serio la autoexclusión, como deberían hacerlo todos los casinos. Para autoexcluirse, el usuario debe hacer clic en varias páginas y advertencias y seleccionar manualmente el período de tiempo para la exclusión. Esto excluye al usuario de acceder a cualquier dominio relacionado con Solcasino, incluido el subdominio que usamos para nuestra mecánica de "bloqueo". Después de la autoexclusión, el usuario no podrá acceder a su cuenta ni a los tokens dentro de esa cuenta, incluidos los tokens no fungibles. Consulte la captura de pantalla adjunta de nuestra página de política de autoexclusión y su información.

 

"Papicsolana" procedió a hacer clic en las diversas advertencias y seleccionar manualmente su término de exclusión por su propia voluntad. Él mismo seleccionó el término "para siempre", sabiendo que, de hecho, esto lo excluiría del casino "para siempre". Este hecho material fue tergiversado en la queja inicial cuando "Papicsolana" declaró que su período de exclusión "hacía mucho tiempo que había sido liberado". Si este fuera el caso, podría acceder al casino.

 

Como puede ver en la queja inicial de "Papicsolana", le comunicamos varias veces que buscaríamos una resolución. Después de muchos meses de trabajo de nuestro equipo de desarrollo para encontrar una solución, no pudimos hacerlo. Este hecho material fue tergiversado en la denuncia inicial donde "Papicsolana" afirmó que "nunca supo de nosotros". Consulte los registros adjuntos de nuestras comunicaciones con "Papicsolana".

 

Además, nuestros Términos y condiciones establecen claramente que en caso de que un usuario se excluya "para siempre" del Casino, no hay forma de acceder a su cuenta, incluidas las fichas dentro de dicha cuenta de fichas, tanto fungibles como no fungibles. Estos Términos y condiciones se destacan de manera destacada en la página de destino de nuestros sitios web. Puede encontrar nuestros Términos y condiciones de autoexclusión aquí: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Entendemos y nos solidarizamos con "Papicsolana", y hemos hablado con este usuario a lo largo de esta búsqueda de un remedio. Nos entristece saber acerca de esta queja y esta tergiversación aparentemente maliciosa de nuestras acciones a lo largo de este proceso. Gracias por tomarse el tiempo, y esperamos que esto se resuelva rápidamente.

Querida papisolana,

Concluyendo la información anterior, lamento informarle que no he detectado ninguna irregularidad en las acciones del casino. Si bien realizó gestiones para obtener los NFT, estos fueron adquiridos sin costo alguno. Lo siento mucho, pero me veo obligado a rechazar este caso.

Tiene todo el derecho de no estar de acuerdo con nuestra decisión, una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Estaré encantado de ayudarle con este proceso, y puede ponerse en contacto conmigo en la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru