El jugador de Portugal lleva 3 semanas esperando su baja. La denuncia se ha cerrado por considerarla "no resuelta" ya que el caso está a la espera de la decisión del regulador. Nos pusimos en contacto con el jugador más adelante para averiguar si el regulador tomó una decisión. Desafortunadamente, el jugador no respondió a nuestros mensajes por lo que finalmente la denuncia fue rechazada.
No puedo recibir dinero por más de tres semanas. Siempre que me pongo en contacto con el chat de soporte, me dicen que hay un problema y necesito esperar una solución. Pero estoy cansado de esperar.
Pidieron varios documentos, yo los proporcioné, pero la situación no ha cambiado. La primera vez me prometieron contestarme dentro de las 48 horas, pero en 3 días no revisaron mi documento, si no les hubiera escrito, no se sabe cuánto tiempo hubiera esperado.
He solicitado devolver el depósito y cerrar la cuenta, ya que esa actitud hacia los clientes es inapropiada y no seguiré trabajando con este sitio. Pero me lo negaron.
Luego descubrí que mi cuenta estaba bloqueada (aunque no hubo notificación al respecto), me enteré por accidente. Los operadores responden a todas las preguntas de la misma manera: "Espere". Solo quiero que me devuelvan mi dinero y no quiero involucrarme con estos estafadores. Aceptaron mi depósito en un segundo pero no me pagaron dinero durante la tercera semana.
Estimado Prewitt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Mi cuenta se ha bloqueado, por lo que no puedo iniciar sesión y tomar capturas de pantalla del chat de soporte.
Por primera vez, pedí retirar dinero de la cuenta, pero me rechazaron de inmediato.
La cuenta ha sido completamente verificada. Además, he proporcionado documentos adicionales para verificar la cuenta.
Muchas gracias Prewitt por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Prewitt,
Acabo de revisar su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Solverde.pt Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Solverde.pt Casino, ¿podría proporcionar más información sobre el estado del retiro / cuenta del jugador?
Buenas tardes,
La cuenta de jugador en cuestión está actualmente suspendida debido a las condiciones reglamentarias y legales aplicables a Solverde.pt.
Por ello, no será posible, de momento, realizar la operación solicitada.
El cliente fue informado en consecuencia por los canales oficiales de Solverde.pt que deben utilizarse para aclarar este problema.
El equipo de Solverde.pt
Estimado Prewitt,
¿Puede confirmar que el casino se ha puesto en contacto con usted con respecto a la suspensión de su cuenta?
Descubrí que mi cuenta fue bloqueada por accidente cuando no pude acceder a mi cuenta. Me comuniqué con el chat de soporte y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada.
El aviso legal me fue enviado unos días después. Si no hubiera escrito en el chat de soporte, nadie me habría dicho que mi cuenta estaba bloqueada. La situación se ha prolongado durante más de un mes, pero nadie me ha respondido todavía cuál es el problema. ¿Es esta una actitud de respeto hacia el cliente?
Estimado Casino Solverde.pt,
¿Podría explicarnos el estado de la cuenta del jugador y el motivo de su suspensión?
Nos gustaría pedirle a Solverde.pt Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Como puede ver, Casino Solverde.pt ignora las preguntas que se les dirigen. ¿Que debería hacer en esta situación?
Hola Prewitt,
¿Ha habido algún desarrollo adicional?
Estimado Prewitt,
El casino me ha informado que no pueden proporcionar más información a terceros con respecto a esta queja.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino tiene licencia en Portugal por el SRIJ, puede ser útil contactarlos mientras tanto. Su sitio web es https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Estimado Prewitt,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a adam.m@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Adán
Estimado Prewitt,
Lamentablemente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más. En consecuencia, no nos queda más remedio que rechazar esta denuncia. Puede reabrirse en cualquier momento.
Atentamente,
Adán
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