El jugador de la Polinesia Francesa ha registrado una cuenta. Desafortunadamente, al día siguiente se denegó el acceso debido a restricciones del país. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Somos Casino - Se le ha informado al jugador que su jurisdicción ya no está disponible.
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Importe: 100 €
Somos Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola, vivo en la Polinesia Francesa. Estoy registrado en el casino Somos el 26/10/2020. el registro se realizó sin problemas. Confirmé por correo electrónico de vuelta. Hice un depósito de 100 euros y tras una hora de juego tenía un saldo de 130 euros. Hoy quería volver a conectarme al sitio del casino, pero me dijo que ya no está disponible en Francia. Mi pregunta es: ¿cómo puedo recuperar mi dinero? ¿Es una estafa?
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Público
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hace 3 años
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Estimado Rdtahiti,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.somoscasino.com/content/bonus-terms-conditions :
"Territorios restringidos
Es responsabilidad de los jugadores adherirse a la legislación nacional de su país. Si el jugador abre una cuenta en un país prohibido, no estamos obligados a reembolsar los fondos que haya ganado o apostado en este caso. Específicamente, residentes de Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Aruba, Bonaire, Camboya, Eslovaquia, Francia , Guyana, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papua Nueva Guinea, Países Bajos, Filipinas, República Checa, Corea del Sur, Sudán, Singapur, Siria, St. Maarten, St. Eustatia, Saba, España, Taiwán, Uganda, Estados Unidos de América, Reino Unido , Yemen y Zimbabwe tienen prohibido el uso de este sitio web ".
No hay Polinesia Francesa incluida entre jurisdicciones restringidas. Además, un jugador puede registrar una cuenta de la Polinesia Francesa (vea la captura de pantalla a continuación) pero no de Francia, ya que no está disponible en un menú desplegable.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema con el casino o si todo el sitio web está fuera de línea?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Hola Petronela, no puedo comunicarme con el casino porque todo el sitio web está desconectado para mí. Lo intentaré de nuevo, eso es todo, el casino es accesible nuevamente. Gracias por tu ayuda
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Rdtahiti, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 3 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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