El jugador de Holanda ha experimentado un fallo técnico. Después de cancelar un retiro, sus ganancias desaparecieron por completo en lugar de volver a aparecer en el saldo. El jugador logró solucionar el problema con el apoyo del casino.
Hola,
El saldo de mi cuenta estaba en el casino Sons of Slots € 2.000,50. Retiro 1.000 € y lo cancelo. Normalmente, el saldo vuelve instantáneamente en la cuenta ahora que no se revirtió. Para volver a intentarlo, retiro 1.000 € y lo cancelo.
Ahora mi saldo es 0,50 € en lugar de 2.000,50 € ?? También envío un correo electrónico al soporte con una captura de pantalla sin respuesta. En la captura de pantalla se pueden ver 2 retiros de 1.000 € pero en la sección de depósito / retiro hay 0 retiros pendientes y cuando quiero retirar dinero me sale el mensaje no hay suficiente dinero ???
¿Cómo puedo comunicarme con Sons of Slots sobre este problema? También envié varios otros correos electrónicos la semana pasada pero nadie me responde.
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Revisé la sección Contáctenos ( https://www.sons-of-slots.com/en/contact-us ) en el sitio web y encontré este correo electrónico support@sons-of-slots.com . ¿Es esta la dirección de correo electrónico con la que intentó ponerse en contacto? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Snufferd,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola,
El apoyo del casino me contactó y funcionó todo bien.
puede eliminar y cerrar este caso.
Gracias por su ayuda.
Buenas noticias, Snufferd. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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