El jugador de Holanda ha experimentado un fallo técnico. Después de cancelar un retiro, sus ganancias desaparecieron por completo en lugar de volver a aparecer en el saldo. El jugador logró solucionar el problema con el apoyo del casino.
The player from the Netherlands has experienced a technical glitch. After cancelling a withdrawal, his winnings disappeared completely instead of showing up back in the balance. The player managed to sort the issue out with the casino’s support.
El jugador de Holanda ha experimentado un fallo técnico. Después de cancelar un retiro, sus ganancias desaparecieron por completo en lugar de volver a aparecer en el saldo. El jugador logró solucionar el problema con el apoyo del casino.
Hola,
El saldo de mi cuenta estaba en el casino Sons of Slots € 2.000,50. Retiro 1.000 € y lo cancelo. Normalmente, el saldo vuelve instantáneamente en la cuenta ahora que no se revirtió. Para volver a intentarlo, retiro 1.000 € y lo cancelo.
Ahora mi saldo es 0,50 € en lugar de 2.000,50 € ?? También envío un correo electrónico al soporte con una captura de pantalla sin respuesta. En la captura de pantalla se pueden ver 2 retiros de 1.000 € pero en la sección de depósito / retiro hay 0 retiros pendientes y cuando quiero retirar dinero me sale el mensaje no hay suficiente dinero ???
¿Cómo puedo comunicarme con Sons of Slots sobre este problema? También envié varios otros correos electrónicos la semana pasada pero nadie me responde.
Hello,
My account balance was at Sons of Slots casino €2.000,50. I withdraw €1.000 and cancelled it. Normally the balance goes back instantly in the account now it didn't roll back. To try it again I withdraw €1.000 and cancelled it.
Now my balance is €0,50 instead of € 2.000,50?? I also send support a email with a screenshot with no responce on it. In the screenshot you can see 2 €1.000 withdrawels but in the deposit/withdrawel section are 0 pending withdrawels and when I want to withdrawel money I get the message not enough money???
How can I contact Sons of Slots about the issue? I also send several other emails last week but no one answers me??
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Revisé la sección Contáctenos ( https://www.sons-of-slots.com/en/contact-us ) en el sitio web y encontré este correo electrónico support@sons-of-slots.com . ¿Es esta la dirección de correo electrónico con la que intentó ponerse en contacto? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you ever made a successful withdrawal before?
I checked the Contact us section (https://www.sons-of-slots.com/en/contact-us) on the website and I found this email support@sons-of-slots.com. Is this the email address you tried to get in touch with? Have you tried contacting the casino via live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Snufferd,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Snufferd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Buenas noticias, Snufferd. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Snufferd. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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