The player's experienced multiple issues with his account being self-excluded and reopened by the casino while trying to withdraw his remaining balance from there. The complaint was rejected as the regulator did not give a clear answer to the matter for over a year and there were insufficient evidence to determine whether the player should or should not have been excluded.
El jugador experimentó múltiples problemas con su cuenta siendo autoexcluida y reabierta por el casino mientras intentaba retirar su saldo restante de allí. La denuncia fue rechazada porque el regulador no dio una respuesta clara al asunto durante más de un año y no había pruebas suficientes para determinar si el jugador debería o no haber sido excluido.
Hola a todos,
Me gustaría saber qué medidas podría tomar contra este casino ya que presenté una queja ante la entidad ADR MADRE responsable de este casino. Ahora han pasado los tres meses y no obtuve ninguna respuesta ni de la MADRE ni de la administración del casino. Así que planteo este caso para obtener más instrucciones sobre cómo proceder contra tal injusticia.
Hello everyone,
i would like to know which steps i could take further against this casino since i raised a complaint to the ADR entity MADRE responsible for this casino. Now the three months are over and i didn't got any reply back neither from the MADRE nor from the casino administration. So i'm raising this case to get further instructions on how to proceed against such injustice.
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