El jugador de los Países Bajos jugó con un bono. Después de completar los requisitos de apuesta (€2500), sus ganancias se redujeron. Aunque el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, el monto máximo de retiro para este bono específico es de 500 €, que ya se habían pagado antes de presentar la queja y se perdieron al jugar en el casino. La denuncia ha sido cerrada por injustificada.
depositado mis primeros 50 euros. sin hacer nada, acepté un bono que me dio dinero extra, pero tuve que jugar 2.5k para poder retirar, así que seguí apostando, tuve suerte y jugué los 2.5k, luego me quedaron 2.5k de ganancias para retirar mi saldo subió a 500 porque son las reglas, ¿ningún otro casino hace esto? directamente me robaron 2k? ¡Esta es la última vez que juego aquí! ¿Hay alguna forma en que pueda obtener mis 2.5k? ahora tengo que esperar 3 dias para que se verifiquen los documentos
Estimado Cheddar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar con qué bono jugó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
aquí está el enlace que pediste https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus Tuve contacto con ellos y me dijeron que está en las reglas. y cuando hice una cuenta acepté esas reglas. No tengo un registro de chat de eso, simplemente copiaron, pegaron algo y lo cerré. mirando los términos y condiciones de este bono y no dice nada, perdí los 500 € porque estaba tan enojado que borraron mis 2k y siguen paralizando todo, debería ser ilegal
Gracias por tu respuesta Chedar. Revisé lostérminos y condiciones y encontré esto:
"58.3.3 Todos los Freespins, Freebets, Bonus Chips, son válidos por un período de 7 días desde el momento en que se acreditan en la cuenta de los jugadores. Después del período de 7 días, los materiales promocionales mencionados anteriormente caducan y no son reclamables ni reembolsables. Las ganancias máximas de Cashback/Bono de lealtad están limitadas a cinco (5x) veces la cantidad inicial de Cashback Bonus otorgada. Cualquier ganancia por encima de eso se perderá. Las ganancias máximas de temporada/promociones especiales (incluidos, entre otros, Bonos de Navidad, Bonos de Pascua, Bonos de Halloween) para el 200 % y por encima del umbral de bonificación, están limitados a cuatro (4x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral de bonificación están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial. monto del depósito. Las ganancias máximas para bonos entre el 120% y el 149% del umbral están limitadas a diez (10x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100% y el 119% del umbral están limitadas a quince (15x) veces el monto del depósito inicial. monto del depósito Máx . Las entradas para bonos entre el 25 % y el 99 % del umbral están limitadas a veinte (20x) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia por encima de esos límites se perderá".
Desafortunadamente, existe un límite máximo de retiro de todos los bonos que ofrece el casino. ¿Entiendo correctamente que activaste este bono con un depósito de 50€?
Muchas gracias Cheddar por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¿Hay esperanza de que pueda obtener algo? No entiendo..
Hola Cheddar,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Sons Of Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
En cuanto a su pregunta, los resultados dependen del casino y de lo que nos proporcione.
Estimado equipo de Sons Of Slots Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Está claro que el bono reclamado tiene un límite máximo de retiro. Sin embargo, el jugador afirma que solo pudo cobrar 500 € de las ganancias obtenidas y, de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, el retiro máximo para este tipo de bonificación debe ser 15 veces el monto del depósito inicial. Significa que tendría derecho a 750 € (calculándolos a partir del depósito inicial). ¿Puede aclarar esto? ¿Hay términos y condiciones de bonificación especiales válidos para la bonificación utilizada por el jugador? En caso afirmativo, ¿dónde podría encontrarlos, por favor? ¿Puede el casino reconsiderar su decisión y proporcionar al jugador los 250 € confiscados incorrectamente, la cantidad de más de 500 € que se pagó?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Tenga en cuenta que la bonificación es del 120 %, por lo que Kristina está comprobando el umbral incorrecto indicado en el término.
58.3.3 Todos los Freespins, Freebets, Bonus Chips son válidos por un período de 7 días desde el momento en que se acreditan en la cuenta de los jugadores. Después del período de 7 días, los materiales promocionales antes mencionados caducan y no son reclamables ni reembolsables. Las ganancias máximas de Cashback / Loyalty Bonus están limitadas a cinco (5x) veces la cantidad inicial de Cashback Bonus otorgada. Cualquier ganancia por encima de eso se perderá. Las ganancias máximas de temporada/promociones especiales (incluidos, entre otros, Bonos de Navidad, Bonos de Pascua, Bonos de Halloween) para el 200 % y por encima del umbral del Bono, están limitadas a cuatro (4x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral del bono están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 120 % y el 149 % del umbral están limitadas a diez (10x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100 % y el 119 % del umbral están limitadas a quince (15x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 25 % y el 99 % del umbral están limitadas a veinte (20x) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia por encima de esos límites se perderá.
Dado que la cantidad depositada era de 50€, nuestro sistema dejó correctamente 500€ en la cuenta.
Atentamente,
Equipo de soporte de Sons of Slots
Bien, entiendo y gracias por la explicación.
Estimado Cheddar,
Kristina destacó el umbral mencionado anteriormente en función del enlace que nos proporcionó ("BONO DE BIENVENIDA DEL CASINO - 100 % HASTA 200 € Y 50 GIROS GRATIS").
¿Puede confirmar que el último bono utilizado, y del cual se obtuvieron las ganancias en disputa, fue un bono de depósito con el mencionado multiplicador del 120 %?
No sé, no dijo nada, solo depósito de bonificación, esas reglas estaban en algún lugar del sitio, es triste que los casinos normales paguen todo.
Estimado equipo de soporte de Sons of Slots:
¿Podría proporcionarme una captura de pantalla/datos del sistema donde sea claramente visible que el jugador usó un bono con un multiplicador del 120 % y las ganancias en disputa se obtuvieron de este bono? Apreciaría mucho si la identificación/correo electrónico de la cuenta del jugador también está en la captura de pantalla.
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimado Branislav,
Le informamos que le hemos enviado las pruebas solicitadas por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de soporte de Sons of Slots
Estimado Cheddar,
Me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan el reclamo del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido a que usó y apostó un bono con un multiplicador del 120%. Por lo tanto, el monto máximo de retiro se fijó en 500 €, considerando su depósito inicial. Desafortunadamente, ya recibió todas las ganancias a las que tenía derecho. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, equipo de Sons of Slots Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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