El jugador tiene dificultades para recibir su dinero del casino porque su cuenta está bloqueada y el casino no responde. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Estimados,
Desafortunadamente, tengo un gran problema con SpaceWinCasino.
En marzo deposité 4579 euros en mi cuenta y gané una gran ganancia, mi Monedero fue de 58.000 euros. Hasta ahora todo bien, hice un retiro de mis primeros 20.000 euros y en ese momento mi cuenta fue bloqueada.
El equipo financiero me envió un correo electrónico diciéndome que estaba bloqueado debido a los controles de seguridad de AML.
Llevo un mes esperando los resultados y me contestan que estaba apostando por encima de las apuestas máximas a partir de 50 euros. (Así que eso no es un bloqueo de la política AML que me dijeron la primera vez) Pero es correcto, mis apuestas estaban por encima de los 50 euros cada vez. (¿Cambiaron los términos y condiciones mientras tanto desde el bloqueo del mes)?
Me ofrecieron un bono con 7x monto de apuesta de 10.000 euros. Lo rechacé porque no estoy de acuerdo con las apuestas de 7x. Entonces les pedí que me reembolsaran todos mis depósitos. Estuvieron de acuerdo y he enviado mis datos bancarios. Después de mi último correo electrónico con los datos bancarios, hay silencio por su parte. Traté de contactarlos varias veces por correo electrónico. Y ahora, cuando estoy usando el chat de soporte, cerrarán instantáneamente el chat y no me hablarán más.
¿Hay alguien que pueda ayudarme con este problema? Mi cuenta sigue bloqueada.
¡Mis mejores deseos!
Hola Reinier34,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SpaceWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino? ¿Cuándo aceptó recibir solo el reembolso de su depósito? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, buen día,
Nunca recibí ningún pago del casino porque comencé a jugar en el casino en marzo durante una semana más o menos hasta que bloquearon mi cuenta.
El 09 de mayo fue nuestro último contacto con el departamento financiero con respecto al reembolso de mis depósitos porque no acordaron un retiro "normal" de una parte de mis ganancias. Las ganancias fueron sin bono con dinero de carrete.
saludos reinier
Hola Reinier34,
¿Es posible reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Estimado Nick,
gracias por investigar este problema, he reenviado la comunicación a la dirección de correo electrónico.
Reinier
Gracias Reinier34 por toda la información proporcionada. Por lo que he comprobado, el casino no establece ningún límite máximo de apuestas para los bonos, por lo que no deberían anular su saldo por ese motivo. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
gracias, mis apuestas son sin dinero de bonificación jugado. Así que jugué con dinero real.
En espera de la respuesta de sus compañeros.
atentamente,
Reinier
Hola Reinier34,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a SpaceWin Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Reinier34,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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